Adaptör Arızasında Kullanılmış Ürün Teklifi Ve Çözüm Eksikliği

Monster Tulpar t7 v24.1 model laptopumu aldıktan bir süre sonra adaptörü arızalandı. Bunun üzerine Monster ile iletişime geçerek yeni adaptör satın almak istediğimi belirttim. Ancak tarafıma, sıfır adaptör fiyatına kullanılmış adaptör satabilecekleri söylendi. Kullanılmış ürün almak istemediğimi açıkça ifade etmeme rağmen, stok takibi için her iki haftada bir tekrar aramam gerektiği dışında herhangi bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir haftadır yaşadığım bu süreçte telefon ve e-posta yoluyla defalarca iletişime geçmeme rağmen, bana ne stok durumu net bir şekilde bildirildi ne de sıfır ürün tedariki konusunda yardımcı olundu. Bu görüşmeler sırasında müşteri hizmetleri ekibinin çözüm üretmek yerine adeta yardımcı olmamak için çaba gösterdiğini hissettiren bir tutum sergilemesi de süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi. Sonuç olarak ihtiyacım olan adaptörü başka bir şehirde bulunan Monster mağazasına giderek fiziki olarak satın almak zorunda kaldım.

Ürünü zaten yüksek bedeller ödeyerek alan bir kullanıcı olarak, sıfır adaptör talebime karşı bana kullanılmış ürün önerilmesi ve çözüm için sürekli oyalayıcı bir yaklaşım sergilenmesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Bu aşamada Monster’ın bu yaşanan süreçle ilgili müşteri memnuniyetini önceleyen, samimi bir özür açıklaması yapmasını bekliyorum.