Monovet Veteriner Tıp Merkezi Mağduriyet Yaşama

Evcil hayvanımın iç ve dış parazit uygulaması zamanı geldiği için 06.07.2026 tarihinde saat 18.10 civarında Ankara Etimesgut’ta bulunan Etimesgut Monovet Veteriner Tıp Merkezi’ni telefonla arayarak fiyat bilgisi almak istedim. Özellikle yapılacak uygulamanın enseye damlatma yöntemi olacağını belirttim ve bu işlem için ne kadar ücret alındığını sordum. Telefonda bana bu işlemin 700 TL olduğu söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek kliniğe gittim.

Klinikte evcil hayvanıma uygulama yapıldıktan sonra ödeme aşamasında benden 1.300 TL talep edildi. Telefonda 700 TL fiyat verildiğini ve aradaki farkı anlayamadığımı belirttim. O ana kadar bana iki farklı uygulama seçeneği olduğu, fiyatların değiştiği ya da daha yüksek ücretli farklı bir ürün kullanıldığı yönünde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.

Bu durumda beklentim, yapılan yanlış bilgilendirmenin açıklanması, gerekirse bir özür dilenmesi ve çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmesiydi. Ancak bunun yerine son derece kaba ve saldırgan bir tavırla karşılaştım. İşletme çalışanları tarafından “Bir daha gelmezsen gelme.”, “Senin yaptığın terbiyesizlik.”, “Çık git.” gibi ifadeler kullanıldı. Klinikte bulunan başka bir kişi de tartışmayı büyütmeye çalışarak hakaret etmeye devam etti.

Olayın daha fazla büyümemesi için işletmeden ayrılmak isterken çevrede bulunan bazı esnaflar da olaya dahil oldu ve yaklaşık 6-7 kişilik bir grup üzerime yürüdü. Bu durum sonucunda kendimi güvende hissetmedim ve olay yerinden ayrılmak zorunda kaldım. Burada asıl mesele ödediğim ücret değildir; mesele, telefonda verilen fiyat ile kasada talep edilen fiyatın farklı olması ve bu farkı sorduğum için hakaret, tehdit ve saldırgan tavırlara maruz kalmamdır. Bir müşteri olarak sadece tarafıma verilen fiyat bilgisinin neden değiştiğini sordum ve bunun karşılığında böyle bir muamele görmek benim açımdan kesinlikle kabul edilemezdir.

Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim, Monovet Veteriner unvanlı 1.300 TL’lik işlem dekontu tarafımdadır. Gerekli başvurularımı ilgili resmi kurumlara yaptım ve yapmaya devam edeceğim. Benim yaşadığım mağduriyeti başka hayvan sahiplerinin yaşamamasını temenni ediyorum.