monoFe Yanlış Ürün Yollandı. İade Süreci Sonunda Param Geriye Ödenmedi!

Tarık · 2024-09-17T23:56:26+03:00

Monofe firması tarafından 20.000 TL lik bir ürün sipariş ettim. Etmez olaydım. Ürünü yurt dışından getirdiler. Uzunca bir süre bekledim. Gelen ürün TR'de olan 4000 TL bandında bir ürün. Yanlış ürün yollanmış. Allah'tan ürünün paketini açmadan uyandım. Destek ekiplerine yazıp ürünü iade için kendilerine yolladım. Ürün iadesi onaylanıp bana ayın 3'ünde kredi kartınıza ödeme yapıldı dediler. Banka üzerinden kontrol ettiğimde banka bana geri ödeme yapılmadığını ifade ettiği için destek ekiplerine tekrar yazdım. Beni muhasebe departmanına yönlendirdiler ve mesajım yaklaşık 14 gündür cevaplanmadı. Sistemleri çok garip firmadan mesaj gelmediği için ben yeni talep oluşturamıyorum. Neyse bu süreçte birkaç kez telefon ile bağlantıya geçtim ve iade ettiklerine dair iade dekontu ve referans numarası istedim. Her defasında hızlıca yollanacağı söylendi. Hiçbir gelişme yok. 1 aydan uzun süredir 20.000 TL yi ellerinde tutuyorlar ve ödeme yok. Geri dönüş bile yok. Sürecin başından beri her şeyi fotoğrafladım. Yazışmalar, yollanan yanlış ürün vs. Avukatım devreye girecek artık. Burda benim gibi çok fazla kişinin mağdur olduğunu gördüm. Bu yüzden bende yazmak istedim. Büyük terbiyesizlik yapılan.

monoFe

Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tüm üye hizmetlerimiz sizlere en iyi hizmeti vermek adına çalışmakta olup, yaşanabilen gecikmeleri doğrudan bilgi vermekle yükümlüdür. Hedefimiz 12 yıldır hizmet veren bir firma olarak üyelerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmak, kendimizi yenilemek, gelişmek ve mutlu müşteriler kazanmaktır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için durmadan çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bizzat bize iletebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz.

Tarık

Kopyala, yapıştır cevaplar. Sonuç ne? Bir özür? İade Referans kodu? Bir telefon açıp durumu düzeltmek için çabalama? Aynen devam. Yazık. Umrunuzda değil gerçekten müşteri memnuniyeti. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyoruz.

Tarık

Eğer zamanında yeterli açıklama yapsaydınız, müşterinizle ikna edici diyalog kursaydınız, bunlara hiç gerek kalmayacaktı. İade ücreti daha bugün ödendi. Dedikleri gibi öncesinde ödenmemiş. Bu yüzden referans kodu veremediler. Öncesinde şu an muhasebe departmanımız ödemelerde güçlük çekiyor size şu tarihte ödeme yapacağız özür dileriz şeklinde muhatap bulabilseydim. Bu hale gelmezdi durum. Naçizane önerim müşteri destek biriminizi geliştirin. Ayrıca Web sitenizin destek bölümü gelişmeli. Yazık teknoloji düşkünü ciddi alışveriş yapan bir müşteriyi ve etrafında ki insanları tamamen kaybettiniz.