to read complaints and reviews, or file yours.Gümrükte Unutulan Kargo Ve Hayal Kırıklığı
Monofe firmasından bir iPad kılıfı aldık. 9 gündür gümrük işlemleri bitti ama hiç hareket yok. Dedim bari müşteri hizmetlerine ulaşayım. O da ne... Gelen cevap yarın ürününüz yerel kargo firmasına teslim edilecek diye mail geldi. Resimde görebilirsiniz, Bunun meali şu, biz sizin kargonuzu gümrükte unuttuk, benim iteklemem ile durumu fark ettiler. İlk defa alışveriş yapıyorum, bu tam bir hayal kırıklığı. İyi ki mesaj attım yoksa bekleyeceğiz daha.
Gelişme
Monofe'den bir ürün aldım. Sitede aynı gün kargo yazıyor. İki gün oldu kargolanmadı. Müşteri hizmetlerine yazdım, dalga geçer gibi resimdeki mesajı attılar, sonra bir daha cevap alamadım diye yazdım, bu sefer aynı mesajı bir daha gönderdiler. Bir gün önce aynı firma ile ilgili başka şikayetim ile ilgili Şikayetvar daki bir puanımı güncelleme isteği için bir firma çalışanı aramıştı. İyi ki güncellemedim puanı. Müşteriyim, doğal bir isteğim var, aynı gün kargo gerçekleşmedi diyorum, cevap bile alamıyoruz. Size tekrar bir yıldız.
Değerli Müşterimiz Merhaba, Öncelikle, vermiş olduğumuz hizmete ilişkin yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Tüm üye hizmetlerimiz sizlere en iyi hizmeti vermek adına çalışmakta olup, yaşanabilen gecikmeleri doğrudan bilgi vermekle yükümlüdür. Hedefimiz 13 yıldır hizmet veren bir firma olarak üyelerimizin memnuniyetini en üst seviyede tutmak, kendimizi yenilemek, gelişmek ve mutlu müşteriler kazanmaktır. Geri bildiriminizi teşekküre dönüştürmek ve memnuniyetinizi sağlamak için durmadan çalışmalarımıza devam edeceğimizi bilmenizi isteriz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve taleplerinizi bizzat bize iletebilirsiniz. Göstermiş olduğunuz anlayışınız için teşekkür ederiz.
Otomatik cevap. İşte bu kadar müşteri memnuniyeti, hiçbir soruna çare olmayan otomatik bir cevap, bunu görüp ona göre alın arkadaşlar
Bu ürün güç bela geldi, sonra müşteri hizmetlerinden biri aradı, şikayet var puanımı düzeltmemi istedi, iyi ki düzeltmedim, ikinci bir ürün sipariş verdim, aynı gün kargo diye yazıyorlar, iki gün oldu kargolanmadı... Bir yıldız devam
Müşteri hizmetlerinden aynı gün kargo olmayan ürün için aradılar, cevap hayli komik. Sözleşmeler kısmını imzalamışız, orada aynı gün kargo operasyonel nedenlerle yapılmayabilir yazıyormuş. Web sitesinde yazan aynı gün kargo ibaresi doğru değil arkadaşlar, operasyonel nedenle ürününüz 20 gün sonra da kargolanabilir
