Moneytolia Uluslararası Transferinde 90 Bin TL Gecikmesi Ve İade Talebi

Hollanda’da üniversite eğitimi alan oğlumun aylık kira ve diğer temel ihtiyaçlarını karşılayabilmesi için AS Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para A.Ş.’ye ait Moneytolia mobil uygulaması üzerinden, 3 Şubat günü saat 11:53’te 90.000 TL karşılığı Euro gönderimi için talimat verdim. Firmanın internet sitesinde uluslararası para transferlerinin ortalama 30 dakika içinde gerçekleşeceği açıkça belirtilmesine rağmen, 6 Şubat günü saat 12:00 itibarıyla işlemim hâlâ gerçekleşmemiştir.

Ödemeyi Moneytolia mobil uygulaması üzerinden yaptım, işlem numaram 10969712, müşteri numaram ise 5509***71’dir. Bu süre zarfında, bugün de dahil olmak üzere defalarca kez çağrı merkezini aramama rağmen ne işlemi tamamladılar ne de talep etmeme rağmen paramı iade ettiler. Ayrıca işlemin ne zaman yapılacağı konusunda da hiçbir net bilgi verilmemektedir.

Taahhüt edilen sürede hizmeti yerine getirmeyen ve bu süreçte bana ve yurt dışında okuyan oğluma hem maddi hem manevi mağduriyet yaşatan firmadan, ya işlemin derhal gerçekleştirilmesini ya da 90.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum.