to read complaints and reviews, or file yours. 
MoneyPay hesabıma daha önce eski telefon numaram ile kimlik doğrulaması yaparak kayıt olmuştum. 22 Aralık 2025 tarihinde telefon numaram değiştiği için yeni numaram ile tekrar kimlik doğrulaması yapmak istedim; ancak sistem buna izin vermedi ve hesabıma erişim sağlayamadım.
Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, mail atmam gerektiği söylendi. Bana gelen mailde, yeni numaranın bana ait olduğuna dair kanıt ve kimlik belgelerim ile birlikte dönüş yapmam istendi. Bunun üzerine kimliğimin ön ve arka yüzünün görsellerini, e-Devlet üzerinden aldığım yeni telefon numarası sorgulama PDF dosyalarını ve ilave olarak Turkcell hattıma ait telefon faturamı da e-posta yoluyla MoneyPay’e gönderdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir çözüm üretilmedi, mail ile ya da başka bir yolla bilgilendirme yapılmadı ve 5.800 TL tutarındaki bakiyeme halen ulaşamıyorum.
Benzer şikayetleri incelediğimde, bu sorunun pek çok kullanıcı tarafından yaşandığını ve çoğunlukla çözülemediğine dair yorumlar gördüm. Hem mağduriyetimin giderilmesi hem de hesabımdaki 5.800 TL bakiyeme erişimimin sağlanması için yeni telefon numaramın bir an önce güncellenmesini ve tarafıma acilen bilgi verilmesini talep ediyorum.
MoneyPay hesabıma daha önce eski telefon numaram ile kimlik doğrulaması yaparak kayıt olmuştum. 22 Aralık 2025 tarihinde telefon numaram değiştiği için yeni numaram ile tekrar kimlik doğrulaması yapmak istedim; ancak sistem buna izin vermedi ve hesabıma erişim sağlayamadım. Karşıma sürekli “Bu kimlik bilgileri ile farklı bir hesapta doğrulama yapılmıştır. Lütfen çağrı merkezi ile iletişime geçin” uyarısı çıkıyor.
Bu durum üzerine çağrı merkezini aradığımda, e-posta göndermem gerektiği söylendi. Bana gönderilen e-postada, yeni numaranın bana ait olduğuna dair kanıt ve kimlik belgelerim ile birlikte dönüş yapmam istendi. Bunun üzerine kimliğimin ön ve arka yüzünün görsellerini, e-Devlet üzerinden aldığım yeni telefon numarası sorgulama PDF dosyalarını ve ayrıca Turkcell hattıma ait telefon faturamı da e-posta yoluyla MoneyPay’e gönderdim.
Tarafımdan hat, kimlik, fatura gibi pek çok belge istendi, hepsini eksiksiz şekilde hazırlayıp yaklaşık 1 ay önce ilettim. Buna rağmen sorunum çözüme kavuşmadı. Yaklaşık iki yıldır MoneyPay kadar yavaş ve etkisiz çözüm üreten bir firma görmedim, defalarca yazışmama ve aramama rağmen en basit talebim bile hâlâ sonuçlanmış değil.
Son olarak 26 Aralık 2025 tarihinde çağrı merkezini aradım. Çağrı merkezi görevlisi, gönderdiğim mailin bir gün önce yanıtlandığını, 0537 *** ** 300 numaralı hattım ile T. C. Kimlik numaramın ilişiğinin kesildiğini ve yeni numaram ile eşleştirme yapabileceğimi söyledi. Ancak yeni numaram ile oluşturduğum hesabıma giriş yaparken kimlik doğrulama aşamasında yine aynı hatayı almaya devam ediyorum. Bana “düzeltilmiş” denilen işlem fiilen düzeltilmemiş durumda.
İki yıldır aynı sorunla uğraşıyor olmam artık bıktırdı. T. C. Kimlik numarama tanımlı eski numaralarımın sisteminizden tamamen silinmesini ve yeni, tek telefon numaram olan 0533 *** ** 145’in tanımlanmasını; ya da en azından 0533 *** ** 145 numaramla açtığım hesabımda kimlik doğrulama işlemini sorunsuz şekilde tamamlayabilmeyi talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
MoneyPay sanal kart hesabıma yaklaşık 1 haftadır giriş yapamıyorum. Telefon numaram değiştiği için uygulamaya girişte SMS kodu alamıyorum. Bu nedenle ...
Money Pro kartım kırıldığı ve telefon numaramı değiştirdiğim için müşteri hizmetlerini arayarak bilgilerimin güncellenmesini istedim. Telefon numaramı güncellediler; ancak 'diyesen' bilgilerimin de güncellenmesi gerektiğini söylediler. Bunun için bana i***@manipey.com.tr adresini verip yeni numaramı...
MoneyPay uygulamasında cüzdanıma yüklediğim 150 TL bakiyenin, yıllar önce eklenen ve şu anda kayıp olan MoneyPay Pro kartıma aktarıldığını bugün fark ettim. Kartımı kaybettiğim için bu bakiyeyi kullanamıyorum. Kartı değiştirmek için yeni bir kart eklediğimde ise bakiyem sıfırlandı. Daha önce müşte...
MoneyPay uygulaması üzerinden Migros şubesi kasasından para yükleyerek altın yatırımı yaptım. Yükleme öncesinde hem müşteri temsilcisiyle hem de Migros şubesiyle görüşerek, altın alımı yaptıktan sonra satış sonrasında hesabıma geçen parayı IBAN’a transfer edebileceğimi özellikle sordum ve bunun mümk...
Yorumlar