Migros Money Proflex Kartta Yeterli Bakiye Olmasına Rağmen Sürekli İşlem Hatası Ve Çözüm Eksikliği

Migros Money Proflex karta geçiş yaptıktan sonra kartımda yeterli bakiye olmasına rağmen sürekli “bakiye yetersiz” uyarısı alıyorum. Kartımda 10 bin tl’nin üzerindeyken de aynı hatayı alıyordum, şu anda yaklaşık 9 bin tl bakiye olmasına rağmen hem restoran harcamalarında hem de Migros üzerinden yapmak istediğim tamamen gıda içerikli alışverişlerde işlem gerçekleşmiyor.

Kartı kesinlikle sadece gıda harcamalarında kullanmama rağmen, gıda dışı hiçbir ürün almamama rağmen sistem ödemeyi reddediyor. Sorunun geçici bir hata olmadığını, uzun süredir defalarca kez denememe rağmen her seferinde aynı uyarıyla karşılaştığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Müşteri hizmetlerini son olarak 2–3 gün önce olmak üzere en az üç farklı zaman diliminde aradım. Her seferinde sözde talep oluşturuluyor, ardından “anlık bir hata olabilir, tekrar deneyin” denilerek talep keyfi şekilde kapatılıyor. Üstelik bu bilgilendirme de yalnızca kısa bir SMS ile yapılıyor, böylece ne itiraz edebiliyorum ne de detaylı bir açıklama alabiliyorum. Hiçbir görüşmemde sorun gerçekten incelenmedi, kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Kartımda bulunan bakiyeyi, kurallarına uygun şekilde, sorunsuz ve kesintisiz kullanmak istiyorum. Devam eden bu hatanın sistemsel olarak araştırılarak giderilmesini ve kartımın gıda harcamalarında problemsiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.