Mersin Migros Mağazasında MoneyPay İle Yapılan Alışverişte Mükerrer Ödeme Ve İade Sorunu

Bugün saat 15.10 civarında Mersin’deki bir Migros mağazasında MoneyPay hazır limit ile karekod üzerinden alışveriş yaptım. Kasada ilk denemede ödemenin başarısız olduğunu söyleyince işlem tekrar denendi ve bu sefer fiş verildi. Daha sonra cep telefonuma gelen mesajı ve işlemi kontrol ettiğimde, aynı tutarın iki kez çekildiğini fark ettim. Aynı alışveriş için 274,85 TL tutarında mükerrer ödeme alınmış görünüyor.

Bu durum üzerine MoneyPay müşteri hizmetleri çağrı merkezini aradım. Görüşmede, fazla çekilen ödemenin iadesi için mağazadan kasa iptal fişi alıp e-posta ile iletmem gerektiği söylendi. Ancak işlem sırasında bana ayrıca bir iptal fişi verilmedi, kasada böyle bir fiş düzenlenip düzenlenmediğini de şu an net olarak hatırlamıyorum. Üstelik mağazaya tekrar gitmem benim için oldukça zor ve bu nedenle sürecin bu şekilde yürütülmesi mağduriyetimi artırıyor.

Aynı ürün ve aynı alışveriş için iki kez ödeme alınmasının düzeltilmesini, fazla çekilen tutarın iadesinin mağazaya gitmem gerekmeyecek şekilde MoneyPay üzerinden veya sistemler arası kontrol ile sağlanmasını talep ediyorum. Kayıtlar üzerinden işlemlerin incelenerek mükerrer ödemenin en kısa sürede tarafıma iadesini rica ederim.