to read complaints and reviews, or file yours.Güvenlik Nedeniyle Pasif Hale Getirilen Hesabın Uzun Süre Açılmaması Ve Bakiyelerin Kullanılamaması
MoneyPay ödeme ve kart sistemleri üzerinden kendi IBAN’ıma 06.08.2026 tarihinde 5.000 TL tutarında yükleme yaptım. Hesabımda bu 5.000 TL’nin dışında da bakiye bulunmasına rağmen hem bu parayı kullanamıyor hem de çekemiyorum. Uygulamada işlemimde güvenlik nedeniyle sorun olduğu ve çağrı merkeziyle iletişime geçmem gerektiğine dair uyarı çıkıyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın şüpheli işlem gerekçesiyle pasif duruma geçirildiği ve inceleme için mail atmam gerektiği söylendi. İstenen şekilde mail attım ancak üzerinden 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin acil olduğuna dair not alındığı ifade edildi fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Ne hesabım aktif edildi ne de net bir açıklama yapıldı.
Hesabımda 5.000 TL’nin yanı sıra başka bakiyem de bulunduğu için, hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve bakiyelerimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzamaması ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Mesajla ulaştılar konunun ne olduğunu sordular anlattım ve politikaları gereği hesabımı açamıyorlarmış. Siz kimsiniz hem paramı iade etmeyip hem hesabımı açmıyorsunuz ve bu kadar bekletiyorsunuz. Mailde IBAN kime ait diyorsunuz, bana ait IBAN sistem zaten başka IBAN üzerinden yatırım ya da çeki işlemi yaptırmamakta. İnsanları mağdur etmek bu kadar kolay mı ne sunduğunuz bir çözüm var ne de mağduriyeti giderme.
Değerli Kullanıcımız, Aktarmış olduğunuz bildiriminize istinaden iletişim’de kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizi aradık ancak ulaşamadık. Konu ile ilgili bilgi verebilmek için tarafınıza yeniden arama yapacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Kullanıcımız, İletişim’de kayıtlı cep telefonu numaranız üzerinden sizi iki kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili tüm şikayet, öneri ve isteklerinizi bize uygulamamız içerisinde yer alan "Bize Ulaşın" alanından iletebilirsiniz. Mutlu Günler Dileriz. MoneyPay Müşteri Deneyimi Ekibi
Son gelişmeden sonra 3 kez aradım 2 defa mail attım tüm bilgilerimi verdim ancak cüzdan bakiyem halen banka hesabıma yatırılmadı. Paramı bloke etmeye devam ediyorlar. Kendilerinde bu hakkı nasıl bulduklarını anlamıyorum
