Güvenlik Nedeniyle Pasif Hale Getirilen Hesabın Uzun Süre Açılmaması Ve Bakiyelerin Kullanılamaması

MoneyPay ödeme ve kart sistemleri üzerinden kendi IBAN’ıma 06.08.2026 tarihinde 5.000 TL tutarında yükleme yaptım. Hesabımda bu 5.000 TL’nin dışında da bakiye bulunmasına rağmen hem bu parayı kullanamıyor hem de çekemiyorum. Uygulamada işlemimde güvenlik nedeniyle sorun olduğu ve çağrı merkeziyle iletişime geçmem gerektiğine dair uyarı çıkıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın şüpheli işlem gerekçesiyle pasif duruma geçirildiği ve inceleme için mail atmam gerektiği söylendi. İstenen şekilde mail attım ancak üzerinden 72 saatten fazla zaman geçmesine rağmen hesabım hâlâ açılmadı ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde işlemin acil olduğuna dair not alındığı ifade edildi fakat somut hiçbir gelişme olmadı. Ne hesabım aktif edildi ne de net bir açıklama yapıldı.

Hesabımda 5.000 TL’nin yanı sıra başka bakiyem de bulunduğu için, hesabımın en kısa sürede yeniden aktif edilmesini ve bakiyelerimi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum. İnceleme sürecinin uzamaması ve tarafıma yazılı olarak net bir bilgi verilmesini istiyorum.