to read complaints and reviews, or file yours.Monegla'dan Alınan Abiye Elbisenin Gönderilmemesi Ve İade Ücretinin Şirket Tarafından Karşılanması
21 Şubat’ta Monegla adlı internet sitesinden Liora Pileli Fırfır Detaylı Midi Abiye Elbise’yi kredi kartımla 3.959,10 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim oluşturuldu ve #2130 numaralı sipariş bilgisi e-posta olarak tarafıma iletildi; teslim tarihi olarak da sitede 28 Şubat görünüyordu. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı, sipariş durumunda hâlâ sadece “sipariş oluşturuldu” yazıyor.
Kargo bilgisi gelmeyince firmaya hem e-posta hem Instagram üzerinden ulaştım. İlk etapta özel üretim olduğu için sürecin uzadığı, bu yüzden ne zaman kargoya verileceğinin belli olmadığı söylendi. Oysa ürünü satın aldığım sayfada hiçbir şekilde “özel üretim” ibaresi yoktu; ben de sitede yazan tahmini kargoya veriliş tarihine güvenerek sipariş verdim. Daha sonra tekrar yazdığımda bu kez kargodan kaynaklı bir aksaklık olduğu ve o hafta içinde gönderim yapılacağı belirtildi, fakat buna rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi.
Hem ürünü göndermeyip hem de sürekli farklı gerekçelerle oyalandığımı düşünüyorum. Üstelik elbisenin gelmeme ihtimalinde iade için kargo ücretini benim karşılamam gerektiği ve Çin’deki bir adrese göndermem gerektiği belirtiliyor. Türkiye’den aldığım bir ürün için Çin’e iade kargosu bedeli ödemek, hatta elbisenin ücretinden daha fazlasını ödemek zorunda bırakılmak son derece haksız ve etik dışı bir uygulama. Abiye elbise günlük kullanılacak bir ürün olmadığı için bu gecikme beni ayrıca mağdur etti.
Instagram üzerinden sürekli reklamları çıkan, hatta yazıları, açıklamaları, fotoğrafları aynı olup sadece firma ismi farklı olan benzer bir site daha bulunuyor; bu durum da güvensizliği artırıyor. Siparişi verip elbiseyi göndermedikleri halde paramı iade etmemeleri nedeniyle kendimi resmen mağdur edilmiş hissediyorum.
Ürünüm gönderilmediği ve verilen sözler tutulmadığı için 3.959,10 TL tutarındaki ödememin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Şikayet oluşturulduktan sonra firma mail attı. Ücret iadesini yaptıklarını belirttiler. Şikayetimi kaldırmamı istediler. Bende ücret iadesinin hesabıma yattığı zaman şikayetimin sonuçlandırılıp kaldıracağımı söyledim. Bugün hesabıma iadenin yatırıldığını gördüm şikayetim sonuçlandı.
.
