Monegla Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İade Sürecinde İletişimsizlik Mağduriyeti

13 Temmuz'da Monegla adlı firmadan Ethereal Blossom Strapless Maxi Elbise siparişi verdim, ürün 28 Temmuz’da elime ulaştı. Sipariş sırasında ürünün Türkiye’de, özellikle Bursa’da bir mağazadan gönderileceğini sanıyordum; ancak ürün Çin’den kargolandı. Bu bilgi sipariş aşamasında açıkça belirtilmemişti.

Ürün elime ulaştığında, ilan edilen özelliklerle hiçbir şekilde örtüşmediğini gördüm:
- Üst kısmı görsellerde tok ve korse şeklinde görünüyordu, gelen üründe ise kumaş oldukça ince ve kalitesizdi.
- Sırt kısmı sadece ip detaylı gösterilmişken, gelen elbisede fermuar bulunuyordu.
- Etek bölümü fotoğraflarda kabarıkken, elde edilen ürün düz ve sönük yapıdaydı.

Bu farklılıklar, yanıltıcı reklam ve tüketiciyi aldatmaya yönelik satış anlamına geliyor. Ürün, ilanlarda vaat edilen kaliteyi karşılamıyor.

Sipariş numaram #1228. Ürünü hiç kullanmadım; ilk incelediğimde iade etmeye karar verdim. Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Banka uygulamam dekont oluşturmadığı için hesap hareketlerinden alınan ekran görüntüsünün kabul edilip edilmeyeceğini öğrenmek üzere Monegla ile iletişime geçtim. E-posta, telefon ve WhatsApp yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ayrıca, ürünü nereye iade edeceğimle ilgili açık bir bilgi paylaşılmamıştı; sadece sitelerinde “Bursa / Osmangazi” bilgisi yer alıyor, net bir iade adresi yok.

Satıştaki yanıltıcı bilgiler ve iade sürecinde yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle mağdur edildim. Gereğinin yapılmasını, sürecin hızla çözülmesini ve tarafıma acil dönüş sağlanmasını talep ediyorum.