Ürün Gönderilmedi, Ödeme Geri Ödenmedi Ve Mondyshop Kararını İhlal Ediyor

12.12.2024 tarihinde Mondyshop internet sitesi üzerinden online sipariş oluşturdum. Sipariş numaram 12534, ödememi de aynı tarihli EFT ile 3.012,17 TL olarak yaptım. Ödeme banka tarafından başarıyla gerçekleştirildi, dekontum da mevcut.

Aradan yaklaşık 21 ay 5 gün geçmesine rağmen ne ürünler tarafıma gönderildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Bu süre zarfında sistemde kargo hareketi veya gönderi takibiyle ilgili hiçbir bilgi göremedim. Yani ne ürünümü alabildim ne de paramı geri alabildim.

Yaşadığım mağduriyet sonrası Mondyshop ile iletişime geçtiğimde sadece yapay zeka destekli cevaplarla ve oyalayıcı yanıtlarla karşılaştım, somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Mondyshop aleyhine, ödemenin faiziyle birlikte tarafıma iadesi yönünde karar verildi. Ancak bu karara rağmen ödeme yapılmadığı için yaklaşık 1,5 yıl önce firmayı icraya verdim. İcra dosyasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı, ayrıca firmanın dosyaya bildirdiği adresin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıktı.

Ödemesini yaptığım 3.012,17 TL’nin yasal faiziyle birlikte tarafıma ivedilikle iade edilmesini ve Hakem Heyeti ile icra kararlarına rağmen yükümlülüklerini yerine getirmeyen Mondyshop hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.