to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Odası Takımının Ayağı Bir Yılda Kırıldı, Ücretsiz Onarım Ve İade Talebi
Mondihome’den Nazilli Sezer Ticaret aracılığıyla 3 Mayıs 2025 tarihinde yaklaşık 90.000 TL bedelle satın aldığım yatak odası takımıyla ilgili ciddi bir problem yaşamaktayım. Henüz bir yıl bile dolmadan, takımın ayağının kırıldığını 22 Mart 2026 tarihi itibarıyla fark ettim.
Bu kadar kısa sürede ürünün ayağının kırılması, ürünün ayıplı olduğunu ve kalite‑dayanıklılık açısından ciddi sorunlar bulunduğunu göstermektedir. Tüketici olarak, bu bedelle satılan bir yatak odası takımının çok daha uzun süre sorunsuz şekilde kullanılabilir olmasını beklerdim.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, ayıplı mal hükümleri gereği sahip olduğum haklar çerçevesinde: ürünün ücretsiz onarılmasını, mümkün değilse ayıpsız misli ile değiştirilmesini, bu da sağlanmazsa bedel iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, tarafıma hızlı ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Şu ana kadar Mondihome veya Nazilli Sezer Ticaret ile bu konuyu henüz görüşmedim, ancak sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Mondi Home’dan aldığım yatak 22 Mart 2026 tarihinde kullanımdan bağımsız bir şekilde ayak kısmından kırıldı. Ürünü Nazilli Sezer Ticaret AVM’den almıştım ve böyle kısa sürede bu şekilde bir sorun yaşamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.
Sorun ortaya çıktıktan sonra Mondi Home ile iletişime geçtim ancak yardımcı olmadılar. Özellikle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptığımı öğrenince, bunu gerekçe gösterip evime ekip göndermeyeceklerini ve tamir yapamayacaklarını bizzat telefon görüşmemizde ifade ettiler. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurunun, ürüne müdahale edilmemesi için bir engel gibi kullanılması, hem süreç açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edici bir durumdur.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikli talebim, ayak kısmı kırılan yatağın bedelinin tarafıma iade edilmesidir. Eğer iade işlemi gerçekleştirilemeyecekse, en azından yatağın ücretsiz olarak tamir edilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderildiği takdirde şikayetimi geri çekmeye hazırım ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Mondihome Müşteri Hizmetleri
Aktarım yapıldıktan sonra tekrar arandım ve Tüketici Hakem Heyeti başvurum olduğu için evime ekip gönderilmedi. Buna hakkınız yasal olarak yoktur. 5 aylık bebeğimle yataksız koltukta yatıyoruz sizin kusurlu ürününüz yüzünden. Tarafımca Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapılmış olsa dahi, garanti kapsamındaki servis hizmetinin sağlanması yasal yükümlülüğünüzdür. Yatak ayağının montajı için teknik ekibin tarafıma yönlendirilmesini talep ederim.
