Üretim Hatası Ve Yetersiz Servis Nedeniyle Koltuk Takımının İadesi Talebi

Mondi Kırıkkale şubesinden 09.03.2025 tarihinde bir koltuk takımı satın aldım. Ancak ürün tarafıma 3 ay kadar bir süre sonra teslim edildi. Teslim edilme süreci ayrı bir sıkıntı koltukların ayakları kimisi Gold kimisiz gümüş geldi değişim için ayrıca bekledik. Koltuklar geldiğinde yırtık ve kasada eğri olma sebebi ile yeniden depodan başka bir koltuk getirildi. Kullanmaya başladıktan bir süre sonra koltukların iskeletinden gıcırdama ve ses gelmeye başladı, ayrıca elyafların kumaştan dışarı çıktığını fark ettim. Bu sorunlar ilk olarak 05.07.2025 tarihinde belirgin hale geldi ve zamanla devam etti.

Yaşadığım sorun üzerine 17.07.2025 tarihinde servis kaydı oluşturdum. 43488369 numaralı servis kaydına gelen ekip, koltuk takımının altını açarak çıtalara gres yağı sıktı ve keçe yerleştirdi. Ancak bu işlem sorunu kalıcı olarak çözmedi. Sorun devam ettiği için bu kez 18.06.2026 tarihinde tekrar başvuru yaptım ve 44067755 numaralı yeni servis kaydı açıldı. İkinci gelişlerinde de yine gres yağı sıkacaklarını, fakat yaşanan problemin aslında üretim hatasından kaynaklandığını ifade ettiler.

Servis ekibi sorunun üretim hatası olduğunu dile getirmesine rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Üretim hatası olduğu kabul edilen bir ürünü sürekli geçici yöntemlerle kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum. Bu nedenle Mondi’den koltuk takımının iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşamış olduğum bu kötü deneyim bana bir ders oldu. Mağduriyetim giderilmediği takdirde önce Tüketici Hakem Heyeti üzerinden daha sonra hukuki süreç başlatacağım.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.