Mondihome Kalaba Şubesi İade Kararını Uygulamıyor Ve Müşteriyi İhmal Ediyor

Mondihome Kalaba şubesinden 28.04.2026 tarihinde Metropol X koltuk takımı satın aldım. Satın alma sırasında ürünün en geç 40–50 gün içinde teslim edileceği beyan edildi, sözleşmede de muhtemel teslim tarihi 10.06.2026 olarak belirtildi. Ancak ürün bana 15.07.2026 tarihinde, söz verilen sürenin oldukça dışında teslim edildi ve teslim edilen koltuk takımı ayıplı çıktı.

Teslim esnasında bayiyi arayarak durumu ilettiğimde, ürünlerin önce depoya, ardından fabrikaya, sonra tekrar bana geleceği söylendi. Bu bilgiyi teyit etmek için teslimatı yapan kişilerle konuştuğumda, bayideki hanımefendi telefonda “Ben söylüyorum burada, daha neyi teyit ediyorsunuz? ” şeklinde kaba ve tersleyici bir üslup kullanarak benimle saygısızca konuştu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve başvuruyu kazandım, karar her iki tarafa da tebliğ edildi.

05.10.2026 tarihinde bayi tarafından aranarak, 48.500 TL tutarındaki iade ücretimin en geç 15.10.2026 tarihine kadar hesabıma yatırılacağı, daha sonra da müsait olduğum bir zamanda ürünlerin adresimden alınacağı söylendi. Ardından 10.10.2026 tarihinde bu kez şahsi bir numaradan aranıp ürünleri almaya geldiklerini, Mondihome için aradıklarını belirttiler. O sırada haberim olmadığı ve evde bulunmadığım için gelemeyeceklerini söyledim ve bayiye, öncelikle iade ücretinin yatırılması gerektiğini, bana da bu şekilde bilgi verildiğini iletmelerini istedim.

Ancak belirtilen tarihe kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Son ödeme tarihi geçince bayiyi aradığımda “Sizinle tekrar iletişime geçeceğiz” denilerek telefon kapatıldı. Sonrasında bayinin müdürüyle görüştüm, durumu ayrıntılı olarak aktardım, bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak dönüş yapılmadı. 16.10.2026 tarihinde bu kez bölge sorumlusu ile görüştüm, bayii ile görüştüğünü, gün içinde benimle irtibata geçileceğini belirtti fakat yine hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana bayi ve Mondihome müşteri hizmetleri ile toplamda yaklaşık 40 kez görüşme yaptım, buna rağmen somut bir çözüm üretilmedi.

Tüketici Hakem Heyeti’nin kararında, 48.500 TL’lik bedelin 15 gün içinde tarafıma iade edilmesi gerektiği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu karar yerine getirilmemiştir. Karara rağmen ödeme yapılmamasını ve sürekli oyalayıcı, çelişkili bilgilendirme yapılmasını kabul etmiyorum. 19.10.2026 tarihi gün sonuna kadar iade bedelimin eksiksiz şekilde tarafıma yatırılmaması halinde, 20.10.2026 tarihinde icra takibi başlatacağımı bildiriyorum.

Hakem Heyeti kararının ivedilikle uygulanmasını, 48.500 TL tutarındaki iade bedelimin yasal faiziyle birlikte hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.