to read complaints and reviews, or file yours.Mondi Ürün Teslimatında Ciddi Gecikme Ve Belirsizlik
Mondi’den aldığım sandalye ve dolabın teslimatında ciddi gecikme yaşıyorum. Sandalyelerin nisan ayı başında teslim edilmesi gerekiyordu, dolabın ise içinde bulunduğumuz dönemde gelmesi lazımdı; ancak öğrendiğim kadarıyla ürünlerin üretimine bile hâlâ başlanmamış.
Bu süreçte mağaza, bayi ve müşteri hizmetleri dahil olmak üzere tüm kanallarla görüştüm fakat somut bir çözüm ve net bir teslim tarihi alamadım. Sürekli oyalandığımı hissediyorum ve bu belirsizlik artık ciddi anlamda mağduriyet yaratıyor.
Mondi’den, satın aldığım sandalye ve dolabın üretim ve teslimat süreçlerinin acilen tamamlanmasını ve net, yazılı bir teslim tarihi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sandalyeleri sipariş vereli 80 gün, dolabın siparişi verileli tam 60 gün oldu. Hala bana “inşallah, umarım” haftaya gelir deniyor. 2 haftaya düğünüm var. Acil teslimat ve acil geri dönüş bekliyorum.
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri
Sorunum çözülmedi. Geçen hafta 6 Mayısa kadar elime ulaşacağı söylenen ürünler için az önce arayıp 13-20 Mayıs arası elime ulaşılacağı söylendi. Bu da sandalyenin elime ulaşma süresi 90-95, dolabın ise 70-75 gün ediyor ve haftaya düğün haftam. Az önce hanımefendi ürünlerin hazır olduğunu, bu akşam ürünlerin fabrikadan çıkış yapacağını söyledi. Madem öyle bu hafta elime ulaşmasını acil bir şekilde talep ediyorum. Bu kadar mağdur edildiğimiz yeter artık.
Mondi İstanbul Avcılar bayisinden yatak odası ve salon takımı seti aldım. Ürünlerin teslimatı baştan beri sorunlu ilerledi; sandalye ve dolap yaklaşık üç ayda, geri kalan parçalar ise iki ayda ancak teslim edildi. Teslimat sürecindeki bu ciddi gecikme nedeniyle zaten mağdur oldum. Teslim edilen ürünlerin neredeyse yarısı hasarlı geldi. Yatak odası dolabımın kapağı hasarlı, makyaj masamın boyası kalkmış durumda. Ayrıca televizyon ünitesinin ve dolabın tutma kulplarının boyaları da kalkmış halde teslim edildi. Hem teslimatta büyük gecikme yaşadım hem de hasarlı ürünlerle karşılaştım. Mağaza ile de müşteri hizmetleri ile de defalarca görüştüm, kayıt açıldı ve hasarlı parçaların değiştirileceği söylendi. Bayramdan sonra geleceklerini söylemelerine rağmen yaklaşık 25 gündür kimse gelmedi ve hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Hasarlı gelen tüm parçaların, özellikle kapağı hasarlı dolabın, boyası kalkmış makyaj masasının ve boyası kalkmış kulpların söz verildiği gibi en kısa sürede ayıpsız, sıfır ürünlerle değiştirilmesini, teslimat ve servis süreçlerinin daha fazla gecikmeden net bir tarih verilerek tamamlanmasını talep ediyorum.
