Mondi Sandalyelerinde Kumaş Lekeleri Çıkarılamıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

25.11.2024 tarihinde Konya Enes Mondi Mağazası’ndan Dante model mutfak masası ve sandalye takımı satın aldım, ürünlerim 11.01.2025 tarihinde teslim edildi. Yaklaşık 16.400 TL ödediğim bu ürünleri ilk başta sorunsuz sandım ancak zamanla sandalyelerin kumaşında ciddi bir problem olduğunu fark ettim. Sandalyelerin üzerinde leke oluştuğunda, hangi ürünle temizlersem temizleyeyim bu lekeler çıkmıyor ve silinen yerlerde kalıcı su lekeleri ve izler oluşuyor.

Enes Mondi Mağazası’na defalarca kez bu durumu ilettim ancak bir türlü servis yönlendirilmedi, mağaza şikayetlerimi dikkate almadı. En sonunda Temmuz 2026’da Mondi Müşteri Hizmetleri’ni arayarak resmi şikayet oluşturdum. Bana önce servisin eve gelip ürünü inceleyeceği, ona göre karar verileceği söylendi. Fakat servis eve gelmeden, servis görevlisi sadece WhatsApp üzerinden mesaj atarak şikayetimin ne olduğunu sordu, durumu yazılı olarak anlattım. Ardından yine eve gelmeden, sandalyeyi yerinde incelemeden, yalnızca mesaj üzerinden “bununla ilgili yapılacak bir şey yok” şeklinde bilgi verildi.

Sandalyelerin kumaşında, leke olduğunda temizlenememe, temiz bir bezle silindiğinde bile ekstra leke ve iz kalması gibi ciddi bir kullanım sorunu var. Koltuk temizleme makinesi ile detaylı temizlik yapılmasına rağmen lekeler çıkmıyor. Sorunun kumaşın altındaki süngerden ya da süngerin üzerindeki kumaştan kaynaklandığını düşünüyorum. Buna rağmen servis, sandalyenin kumaşının değişmesi için benden ücret talep edileceğini söyledi.

Ben dışarıda marka ve kalitesi belli olmayan yerlerden özellikle ürün almayıp, kurumsal ve bilinen bir marka olduğu için Mondi’yi tercih ettim ancak buna rağmen mağdur oldum ve evde bu konu yüzünden aile içi tartışmalar bile yaşıyoruz. Sandalyelerin bariz kumaş sorunu olmasına rağmen ne mağaza ne de servis çözüm üretmedi, ürünü yerinde dahi inceleme zahmetine girmedi.

Sandalyelerin kumaşının, hiçbir ücret talep edilmeden, garanti kapsamında veya müşteri memnuniyeti çerçevesinde değiştirilmesini ve bu süreçte servis ekibinin ürünü yerinde inceleyerek profesyonel bir değerlendirme yapmasını talep ediyorum.