Mondi Home Karakavak Şubesi Teslimat Ve Sorunlara Duyarsız Kaldı

Mondi Home Malatya Karakavak şubesinden yaklaşık altı ay önce yatak odası takımı, çocuk odası takımı, iki adet koltuk takımı ve salon takımı aldım. Ürünleri özellikle mağdur olmamak adına erken almamıza rağmen, teslimat ve montaj süreci on ayı buldu ve ürünler parça parça, çok gecikmeli şekilde tamamlandı.

Koltuk takımlarımın kollarında, geldiği günden beri bariz defolar bulunuyor. Bu durumu ilk günden itibaren şubeye iletmeme rağmen, koltuk kollarındaki defo için bugüne kadar hiçbir işlem yapılmadı. Ayrıca, tekli koltuklarda belirgin bir kumaş renk hatası var ve takım bütünlüğü bozulmuş durumda, koltuklar birbiriyle uyumsuz duruyor.

Çocuk odası takımının masa üstü kitaplığını ise aylarca bekledik. Tüm işlemler bittikten sonra mağaza bu ürünü istemediğimizi iddia etti. Oysa mağazadaki T**** Hanım’a iki kez özellikle kitaplığı unutmayalım diye hatırlattım ve kitaplığın da ücrete dahil olduğunu bilerek alışveriş yaptık. Buna rağmen şu anda “o zaman istememişsiniz, tekrar para verip ayrıca alabilirsiniz” deniliyor ve hatta “demek ki ben anlamamışım” gibi açıklamalarla sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılıyor.

Mağaza satış aşamasında son derece ilgiliyken, ürünler teslim edildikten sonra ne telefona doğru düzgün dönüş yapılıyor ne de sorunlarımız ciddiye alınıyor. Yaklaşık bir aydır defolu koltuk kolları, renk hatalı tekli koltuklar ve eksik gelen çocuk odası masa kitaplığı için mağazayı aramama rağmen kimse geri dönüş sağlamadı ve muhatap bulamıyorum. Bu ilgisizlik ve tutum nedeniyle Malatya Karakavak şubesinden ürün aldığıma pişman oldum.

Firmanın ürünlerini severek alan biri olarak ürün kalitesiyle ilgili genel bir şikayetim yok; ancak Malatya Karakavak şubesinin bu süreçte bizi mağdur ettiğini düşünüyorum. Tekli koltuklardaki kumaş renk hatasının giderilmesini, iki koltuk kolundaki defoların değiştirilerek düzeltilmesini ve çocuk odası masa kitaplığının hiçbir ek ücret talep edilmeden, söz verildiği şekilde tarafıma temin edilmesini talep ediyorum.