Koltuk Takımındaki Bitlenme Ve Sorumluluk Reddi

Yaklaşık iki ay önce Afyon Mondi bayisinden bir koltuk takımı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık bir ay içinde koltuk takımının kumaşında belirgin şekilde bitlenme sorunu ortaya çıktı. Yeni alınmış bir üründe böyle bir kalite problemiyle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorunu fark eder etmez bayi ile görüştüm ve kumaştaki bitlenmeyi kendilerine ilettim. Ancak hem bayi tarafında hem de Mondi Home müşteri hizmetleri tarafında kimse sorumluluk almak istemiyor. Mondi’yi aradığımda bayiye yönlendiriliyorum, bayiye gittiğimde ise Mondi’yi aramam söyleniyor. Sürekli bu şekilde yönlendirilip ortada bırakılıyorum ve sorunla ilgilenen, çözüm üreten kimse olmuyor.

Ben Mondi markasına güvenerek alışveriş yaptım ve koltuk takımının kumaşındaki bitlenme probleminin giderilmesini, ürünün garanti kapsamında incelenerek gerekli görülürse değişim ya da ayıplı mal kapsamında iade/değişim gibi net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Hem ürün kalitesi hem de Afyon Mondi bayisinin satış sonrası ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.