Koltuk Takımında Bitmeyen Kusurlar Ve İade Talebimiz Karşılanmadı

2 Şubat 2025 tarihinde Turunç Home Mağazacılık’tan forte km model koltuk takımı satın aldık. Siparişimizde ilk olarak 3+1 koltuklar “ürün yetişmedi” denilerek teslim edildi, kalan 3+1 ise 10 gün sonra getirildi. Bu süreçte teslimat gecikmesi nedeniyle ilk mağduriyetimizi yaşadık.

Teslim edilen üçlü koltuklardan birinin kol kısmı ayıplı çıktı ve değişim talep ettik. Ancak değişim sonrası gelen koltukta daha fazla kusur vardı; birinin süngeri çok yumuşak, diğerinin ise sertti ve oturup kalkınca çökme oluyordu. Firmaya tekrar bildirdik, değişim önerdiler fakat daha kötü bir ürün gelmesinden endişe ettiğimiz için kabul etmedik. Ayrıca gelen teklilerden birinin sırt kısmında kabarıklık vardı, oturup kalkınca belirginleşiyordu. Takımın genelinde dikiş hataları ve üçlü koltuğun sırt kısmında sağ ve sol taraflar arasında uyumsuzluk bulunmakta, biri öne diğeri arkaya doğru kaymış durumda. Tüm bu kusurları detaylı fotoğraflarla firmaya ilettik.

Firma yetkilileri gelip ürünü inceledi, değişim yaptı ancak sorunlar devam etti. Sonrasında tekrar başvurduğumuzda “Bizim yapabileceğimiz bir şey yok, başvuracağınız yere başvurabilirsiniz” şeklinde yanıt aldık. Ürünlerin 2 yıl garantili olduğu belirtilmişti.

Toplamda 59.944 TL ve 32.224 TL olmak üzere iki ayrı fatura ile ödeme yaptık (farklı ödeme yöntemleriyle). Sipariş formunda “b seti no: 08002” olarak geçmektedir. Tüm belgeler ve faturalar elimizde mevcut, ayrıca fotoğraflar da bulunmaktadır.

Tüm bu yaşanan mağduriyetler nedeniyle ürünün iadesini ve ödediğimiz toplam tutarın tarafımıza geri ödenmesini talep ediyorum.