Kampanya Hediyesi Olarak Verilen Nevresim Takımının Teslim Edilmemesi

Mersin Mezitli İstikbal mağazasından Mondi markalı 160 × 200 cm baza, yatak ve başlıktan oluşan yatak odası ürününü 19 Ocak tarihinde kampanyalı olarak satın aldım. Bu alışveriş sırasında satış danışmanı, kampanya kapsamında hediye nevresim takımı verileceğini özellikle belirtti.

21 Ocak’ta kurulum ve teslim yapıldıktan hemen sonra kampanya dahilindeki nevresim takımının tarafıma teslim edilmediğini fark ettim ve aynı gün mağazayı arayarak durumu bildirdim. Mağaza ile yaptığım görüşmede, üründe sadece yatak süngerine dair küçük bir değişiklik yapıldığı, bu nedenle kampanyalı hediye nevresim takımının artık verilemeyeceği söylendi. Değişiklik yapılan her iki ürün de zaten kampanya ürünleri olmasına rağmen, bu gerekçeyle hediyem tarafıma teslim edilmedi.

Sonrasında Mondi merkez müşteri hizmetlerini de aradığımda, bunun kendi kampanyaları olmadığı, bu nedenle bir şey yapamayacakları ifade edildi. Mağazada indirim "lütuf" gibi sunulup, kampanya hediyesi göz ardı edilmiş, daha sonra da merkez‑mağaza arasında sanki konu unutulmuş gibi davranılmıştır.

Ürünü satın alırken kampanya ve hediye net bir şekilde anlatıldığı halde, teslimat sırasında verilen sözün tutulmamasından dolayı mağazanın ve markanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Satış sırasında belirtilen kampanya kapsamında vaat edilen nevresim takımının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.