to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Hediyesi Olarak Verilen Nevresim Takımının Teslim Edilmemesi
Mersin Mezitli İstikbal mağazasından Mondi markalı 160 × 200 cm baza, yatak ve başlıktan oluşan yatak odası ürününü 19 Ocak tarihinde kampanyalı olarak satın aldım. Bu alışveriş sırasında satış danışmanı, kampanya kapsamında hediye nevresim takımı verileceğini özellikle belirtti.
21 Ocak’ta kurulum ve teslim yapıldıktan hemen sonra kampanya dahilindeki nevresim takımının tarafıma teslim edilmediğini fark ettim ve aynı gün mağazayı arayarak durumu bildirdim. Mağaza ile yaptığım görüşmede, üründe sadece yatak süngerine dair küçük bir değişiklik yapıldığı, bu nedenle kampanyalı hediye nevresim takımının artık verilemeyeceği söylendi. Değişiklik yapılan her iki ürün de zaten kampanya ürünleri olmasına rağmen, bu gerekçeyle hediyem tarafıma teslim edilmedi.
Sonrasında Mondi merkez müşteri hizmetlerini de aradığımda, bunun kendi kampanyaları olmadığı, bu nedenle bir şey yapamayacakları ifade edildi. Mağazada indirim "lütuf" gibi sunulup, kampanya hediyesi göz ardı edilmiş, daha sonra da merkez‑mağaza arasında sanki konu unutulmuş gibi davranılmıştır.
Ürünü satın alırken kampanya ve hediye net bir şekilde anlatıldığı halde, teslimat sırasında verilen sözün tutulmamasından dolayı mağazanın ve markanın yaklaşımından son derece rahatsızım. Satış sırasında belirtilen kampanya kapsamında vaat edilen nevresim takımının tarafıma eksiksiz ve gecikmeden teslim edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili Tüketicimize gerekli bilgi aktarımı yapılmıştır. Konuyu bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, mondi Müşteri Hizmetleri Not: Değerli Tüketicimiz, markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Kampanya da ürünler net ve anlaşılır olmasına rağmen, hem firma, hem de Mondi genel merkez sorunu çözüme yönelik bir girişimi olmamıştır. Ürün satıldıktan sonra, zorluklar ve satıcı haksız da olsa, satıcıyı koruyan bir yaklaşımdan ibaret değildir
Mondi merkez olarak, yukarıda yazdığım metni okumadan, direk satıcı söylemini dikkate alarak karar verilmiştir.
Yukarıda merkez deniyor ki, gerekli bilgilendirme yapıldığı belirtiyor. İlgili firma, satış bayinin yorumuna, talebine istinaden, onlardan alınan notlarla, alışverişe yönelik bir çözüm sunulmamıştır. Tüm veri ve belgeler yüklememe rağmen, bize herhangi bir bilgi sormadan, kendilerince çözüm bulmuş oluyorlar. Satın alırken, her şeyi görsel olarak gösterilmesine rağmen, inkar edilmiştir.
