to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ürün İadesi Reddi, Değişim Zorlaması Ve Satış Sonrası Destek Eksikliği
Ankara Şaşmaz Mondi Home mağazasından H**** İ*** adına orta sehpa ve üçlü zigon sehpa satın aldım. Ürünlerin kurulumu 7 Mayıs tarihinde gerçekleştirildi. Kurulum sonrası yaptığımız kontrolde, zigon sehpanın ayağında kararma ve orta sehpanın köşesinde üretim kaynaklı defo bulunduğunu tespit ettik. Tarafıma ayıplı/defolu ürün teslim edilmiştir.
Durumu aynı gün Ankara Şaşmaz Mondi Home mağazasına bildirmeme rağmen süreç sürekli “fabrikadan cevap bekleniyor” denilerek uzatılmakta ve tarafıma net bir çözüm sunulmamaktadır. Daha da önemlisi, ayıplı ürün olmasına rağmen mağaza tarafından “kurulum yapıldığı için iade alınamayacağı” belirtilerek yalnızca değişim seçeneğine yönlendirilmeye çalışılıyorum.
6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal durumunda tüketicinin seçimlik hakları açıkça düzenlenmiştir. Bu haklar arasında bedel iadesi talep ederek sözleşmeden dönme hakkı da bulunmaktadır. Satıcının tüketiciyi yalnızca değişime zorlaması hukuka aykırıdır. Ayıplı ürün teslim edilmiş olmasına rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Satış aşamasında gösterilen ilgi ve yaklaşım, satış sonrası süreçte tamamen ortadan kalkmıştır. Süreç hakkında düzenli bilgilendirme yapılmamakta, bilgi alabilmek için sürekli benim aramam gerekmektedir. Ayıplı ürün teslim edilmesine rağmen çözüm sürecinin belirsiz şekilde uzatılması ve yasal seçimlik haklarımın kullandırılmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.
Ayıplı olarak teslim edilen ürünlerin iade alınarak tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı kamuoyuna bildiririm.
Ankara Şaşmaz Mondi Home mağazasından alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin özellikle satış sonrası destek, ayıplı ürün süreçleri ve müşteri memnuniyeti konularını dikkate alarak değerlendirme yapmalarını tavsiye ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Mondi Müşteri Hizmetleri
Firmanıza bir ilgi göstermedim. Mağazanız kurulum yaptırdığı ayıplı ürünü iade almayıp değişim için de yokuşa sürdüğü için internette her yere bu yaptığınız mağduriyeti bildireceğim ve gerekli işlemleri başlatacağım
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla Mondihome Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletişim hattımıza yada iletişim formundan iletebilirsiniz.
