to read complaints and reviews, or file yours.Uğur Motorlu Araçlar’da Yanlış Parça Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Uğur Motorlu Araçlar’dan ATV au200 model aracım için tam 1 sene önce şasi numaram ile arka salıncak parçası siparişi verdim. Ancak tarafıma yanlış parça gönderildi. Bunun üzerine doğru parçanın tekrar sipariş edilmesi için yeniden başvuruda bulundum fakat o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.
2025 Haziran’dan beri çağrı merkezini defalarca aradım, her seferinde “bölge sorumlusu inceleyecek, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren. Ayrıca e-posta ile de durumu ilettim ancak ona da herhangi bir cevap alamadım.
Aracımı kullanamıyorum ve mağdur durumda kaldım. ATV au200 aracım için şasi numaram üzerinden doğru arka salıncak yedek parçasının tespit edilip, acilen temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın Mehmet Bey, Uğur Motorlu Araçlar’a göstermiş olduğunuz güven ve yaşadığınız gecikme nedeniyle duyduğunuz sıkıntıyı içtenlikle anlıyoruz. Aracınızın arka salıncak parçasının hatalı gönderilmesi ve sonrasında sizden gelen geri dönüş taleplerine yanıt alamamanız, elbette ki kabul edilemez bir durum. Bu süreçte aracınızı kullanamıyor olmanız ve mağduriyetiniz bizim için büyük bir endişe kaynağı. Söz konusu hatalı parçayı en kısa sürede doğru parça ile değiştirebilmemiz için gerekli incelemeleri başlattık. Bu doğrultuda, en kısa zamanda sizle telefon üzerinden iletişime geçerek konunun detaylarını aktaracak, özürlerimizi sunacak ve yeni parçanın teminiyle ilgili net bir zaman planı paylaşacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, sorunun en hızlı şekilde çözülmesi için tüm gayretimizi göstereceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Bu yanıt sonrasında fabrikadan kırılan parça talep edildi, '' Üretimi sonlandı, tedarikçimiz artık bu parçayı üretmiyor. Siz bize kırılan parçayı yollayın, bir şekilde yenisini size göndereceğiz'' denildi ancak bunun üzerine de bir gelişme olmadı. Müşteri hizmetleri ile son görüşmemde '' Çin den cevap bekleniyor'' cevabı aldım. Parçamı yollamayacaksanız ben ATV yi de size geri göndereyim. Yapamıyorsanız da lütfen yapamıyoruz deyin ben de yasal yollarla hakkımı arayayım. Paramla satın almak istediğim yedek parçayı alamıyorum, cevap alamıyorum. Ne yapabilirim?
