Mondial Monda marka 4 tekerlekli elektrikli bisikleti Ankara’daki bayiden, yazlık evimizde ulaşım amaçlı kullanmak üzere satın aldık. Bisiklet hiç kullanılmadan 2-3 ay bekledikten sonra yazlığımıza götürüldü. Şarja taktığımızda akülerin şarj almadığını ve aracın çalışmadığını fark ettik.
Hemen ilgili bayi ile iletişime geçtik, onlar da bizi Mondial yetkili servisine yönlendirdi. Yaklaşık bir ay boyunca çözüm bekledik ancak yetkililer, akülerin “kullanıcı hatası” nedeniyle bozulduğunu iddia ederek garanti kapsamı dışında olduğunu belirttiler.
Hiç kullanılmamış bir ürünün arızası nasıl kullanıcı hatası olabilir diye sorduğumuzda, akülerin uzun süre şarj edilmeden bekletilmesinin bu tür arızalara neden olabileceği söylendi. Ancak bu konuda satış sırasında bize hiçbir bilgi verilmedi. Eğer aküler hassassa ve belirli aralıklarla şarj edilmeleri gerekiyorsa, bu kesinlikle tüketiciye açık şekilde anlatılmalıydı.
Ürün satılırken garanti kapsamında her türlü desteğin verileceği söylenmesine rağmen, mağduriyetimize çözüm sunulmadı. Üstelik bu süreçte yalnızca zaman kaybettik, herhangi bir sonuç alamadık.
Kısacası:
• Hiç kullanılmamış bir ürün arızalı çıktı,
• Hiçbir destek sağlanmadı,
• Garanti kapsamına alınmadı,
• Tüketici olarak mağdur edildik.
Tüm bu süreçte gösterilen ilgisizlik ve sorumluluktan kaçış bizi hayal kırıklığına uğrattı. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımızı bildiriyor, bu firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimizi açıkça ifade ediyoruz.
Bu tür mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi adına şikayetimizi kamuoyuyla paylaşıyoruz. Mondial gibi kurumsal bir markadan böyle bir yaklaşımı beklemezdim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar