to read complaints and reviews, or file yours.Motosiklet Servisinde Özensiz İşçilik Ve Saygısız Tavır
23 Temmuz sabahı Mondial Lontana elektrikli motosikletimle Turgutlu’daki Teknut Motor servisine gittim. Motosikletimin sinyalinde sorun yaşadığımı belirttim problem için parça değişimi yapıldı. İşlem sırasında ön koruma demiri takılırken Teknut Motor’daki ustanın elinde torklu matkapla vidaları deliğe denk gelip gelmediğine bakmadan gelişigüzel taktığını kendi gözlerimle gördüm. Bu esnada vidalardan birini de yalama etti, ayrıca bir vidayı da yamuk şekilde bırakıp vidanın karşı deliğini bozdu.
Ben biraz hava almak için kapının önüne çıktığımda bu işi özensiz ve can sıkıntısıyla bırakmış olduğunu fark ettim. Sonrasında kendi imkanlarımla o deliğe kılavuz çekip başka bir vida ile işlemi düzgünce tamamlamak zorunda kaldım. Yani servise güvenip teslim ettiğim işin hatasını ben düzeltmek zorunda kaldım.
Daha sonra konuyu WhatsApp üzerinden Teknut Motor’daki ustaya yazılı olarak ilettim. Ellerim dolu olduğu için aramasına cevap veremediğimi belirttiğimde bana verdiği cevap “gel buraya yüzüme konuş” şeklinde son derece saygısız ve kaba bir ifade oldu. Diğer motosikletimdeki farklı bir sorunla ilgili bilgi almak istediğimde de yine aynı şekilde atarlı, tersleyici bir üslup kullandı. Bu tavır ve üslup nedeniyle kendimi müşterileri karşısında değersiz gören bir yerdeymişim gibi hissettim.
Hem yapılan teknik işin özensizliği hem de sonrasındaki saygısız ve kaba iletişim nedeniyle Teknut Motor’daki ustanın müşterilere karşı üslubunun düzeltilmesini, çalışanların daha saygılı ve özenli davranması için gerekli uyarıların ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri olarak hem yapılan işlemin düzgün yapılmasını hem de insan gibi muhatap alınmayı bekliyorum. Ve Mondial motosikletin bana ulaşabilirlerse beni bilgilendirebilirlerse çok memnuniyetle kalırım
Ben koruma demiri çıkıp kazaya sebebiyet vere bilirdi
O koruma demiri çıkık motora takılıp kayıp düşebilirirdim
Sayın Deniz Bey, 23 Temmuz sabahı Teknut Motor servisinde yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Sinyal sorununu çözmek amacıyla yapılan parça değişimi sırasında vidaların hatalı takılması, bir vida yalama ve bir vida deliğinin zarar görmesi gibi teknik hatalarla karşılaşmanız ve sonrasında ustamızın saygısız ve kaba üslubu nedeniyle kendinizi değersiz hissetmeniz gerçekten üzücü. Bu tür bir özensiz çalışma ve iletişim tarzının, Mondial olarak benimsediğimiz hizmet standartlarıyla kesinlikle bağdaşmadığını belirtmek isteriz. Yaşadığınız sorunu derhal düzeltmek ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli iç denetimleri başlatacağız. Sizinle en kısa sürede telefon yoluyla iletişime geçerek özür dilemek, konuyu ayrıntılı olarak değerlendirmek ve ilerleyen adımları birlikte planlamak istiyoruz. Lütfen bize ulaşabileceğiniz bir telefon numarası ya da uygun bir zaman dilimi bildirirseniz, ilgili birimimiz sizinle iletişime geçecektir. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, bu olumsuz deneyiminizi telafi etmek adına elimizden geleni yapacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Akşam saatlerinde müsaitim
