to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Yetkili Serviste Parça Ücreti Alınmasına Rağmen Tamir Yapılmaması
Mondial Lontana marka motorumla ilgili yaşadığım servis sürecinde mağdur edildim. Motorumda geriye takılma sorunu olduğu için 17 Eylül’de Mondial yetkili servisine götürdüm. Servis, parça olmadığı için tedarikçiden sipariş verildiğini söyledi ve parça bedeli olarak 500 TL ödedim. Daha sonra parça geldiğinde bu kez motoruma benim daha önce dokunduğum, ellerinin yağ olacağı gibi gerekçelerle müdahale etmek istemediklerini belirttiler ve gerekli tamiri yapmadılar.
Daha önce de aynı serviste LED ve bazı parçalarla ilgili bir sorun için gittiğimde vidaları yamuk takıp karşı deliği düzgün bir şekilde işlemeye çalıştılar, ben de tek başıma uğraşarak kılavuz çekip düzeltmek zorunda kaldım. Son yaşadığım sorunda da motorumu yine kendim toparlamak ve tamir etmek zorunda kaldım, okula gitmem gerekirken vaktimi motorla uğraşarak harcadım.
Servisin, hem gerekli onarımı yapmaması hem de bu süreçteki yaklaşımı kabul edilemez. Ödediğim 500 TL parça bedelinin tarafıma iadesini, yapılan tüm işlemlere ait faturaların verilmesini ve Mondial’in en kısa sürede, mümkünse yarın benimle iletişime geçip somut bir adım atarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Deniz Bey, Yaşadığınız servis sürecindeki gecikme ve iletişim eksikliği nedeniyle duyduğunuz mağduriyeti derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Motorunuzun geri takılma sorunu ve parçanın değişiminde yaşanan aksaklıkların sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz; bu durumun okula gitmeniz gerektiği zamanlarda ek bir yük oluşturmuş olması gerçekten kabul edilemez. Bu konuyu en kısa sürede, mümkünse yarın, telefonla sizinle iletişime geçerek detaylı bilgi vermek ve özürlerimizi iletmek istiyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
