Mondial Scooter’da Sürekli Arızalar Ve Servis Yaklaşımının Kırıcı Tutumu

Balıkesir Edremit’teki Özdemir Mağazası’ndan aldığım Mondial Lavinya 125 CC Scooter ile yaklaşık 4 aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Henüz 3 bin kilometredeyken motordan gelen anormal sesler başladı, şu anda 7 bin kilometrede ve hala aynı ses devam ediyor.

Bu sese bir şekilde alışmışken bu kez egzoz koptu ve 5.500 TL masraf çıktı. Bunu da sineye çektim, egzozu yaptılar ancak motoru servisten teslim aldığım gün yolda giderken bu kez egzozu tuttukları yerle bağlantılı olan blok koptu. Yani sorun ilk tamir edilen yerle doğrudan ilişkili ve bana göre hiçbir şey tesadüf değil.

Tüm bu yaşananlar sonrası servisin yaklaşımı da son derece kırıcı oldu. “İstediğin yere şikayet et” şeklinde ifadeler duydum. Motor şu anda hala Özdemir Mağazası’nda, bugün ikinci hafta doldu ve “yapamıyoruz, işlem yapamadık” denilerek motor ortada bırakılmış durumda. Ne sağlıklı bir onarım yapılıyor ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergileniyor, adeta müşterinin sabrı deneniyor.

Bu kadar kısa sürede bu seviyede arıza yaşanmasını ve yetkili servislerin bu umursamaz, sorumluluktan kaçan tavrını kabul etmiyorum. Motorumun blok ve egzoz bağlantısı da dahil olmak üzere tüm arızalarının, garanti ve Tüketici Hakları çerçevesinde eksiksiz ve kalıcı şekilde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden onarılmasını ve tarafıma güvenli şekilde teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca Mondial genel merkezinin de konuya müdahil olarak yetkili servisin bu tavrı hakkında inceleme yapmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte yalnızca Şikayetvar değil, gerekli gördüğüm tüm resmi ve ilgili mercilere şikayetlerimi iletmeye devam edeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.