to read complaints and reviews, or file yours.Mondial Motor Sorunlu Bayi! 250 Nevada Akü Yanlış Yerleştirilmiş, Beyin Sabit Değil
1.06.2023 tarihinde 125 bin tl karşılığında, Mondial 250 Nevada motor satın aldım. İstanbul'da bayide bulunmadığından, Motoru Karabük'ten Özcan Otomotivden nakliye ile İstanbul'a geldi. Akü yanlış yere yerleştirilmiş, beyin sabit değil!. 30.06.2023 tarihinde motoru incelerken selenin altında avandanlık kısmına hazneyi kıracak şekilde akünün zorla yerleştirildiğini fark ettim. Herhangi bir vida vs ile tutturmadığından hazneyi kaldırıp altına baktığımda beyin diye tabir edilen parçanın da herhangi bir yere sabitlenmediğini ve boşlukta sallandığını şaşı kabloların bağlı olmadığını ve ara boşluktan zincire ulaşabilecek şekilde sarktığını gördüm. Videosunu çekip motoru aldığım (Karabük Özcan Otomotiv) bayiye gönderdim. Bunun normal olup olmadığını ne yapılması gerektiğini sordum. Ne dediğini bilmeyen sattığı ürünü tanımayan F***o**isimli şahısla doğru bir iletişim sürdürmemiz mümkün olmadı.
Mondial gibi kurumsal firmanın böyle sorunlu, yetersiz, bilgisiz, ticaret ahlaki ve adabı bilmeyen motordan habersiz, sorumsuz motorda geri dönülmesi imkansız, maliyeti yüksek arıza veya ağır sonuçlara neden olabilmektedir. İnsan hayatını riske atabilecek hataları olan ve bu hatanın vehametini kavrayabilecek olgunluğu erişmemiş bu kişilere bayilik vermemesi, en azından bu tür davranışlarının önüne geçmek adına yaptırımlar uygulaması gerekir. Motor üzerinde inceleme yaptığımda gövde üzerindeki vidaları yanlış alyan ile açma-sıkma yaptığından dolayı tümünü yalama olup kullanılmaz hale getirdiği görülmüştür.
Servis: bayinin yanlış montajı garanti dışı. 03.07.2023 Pazartesi günü sabah Saat 9.15'de M***Motorlu Araçlara ait Zeytinburnu Demirciler sit. Bulunan yetkili servise götürdüm. Konuyu anlattım. Akü Montaj Hatasının bayiden kaynaklandığını hatayı yapan kişinin düzeltilmesi gerektiğini söylediler. Bayinin şehir dışında olduğunu belirttim. Hatanın bayiden kaynaklı olduğu için garanti kapsamı dışında olacağını yani masrafı müşteri/bayinin karşılaması gerektiğini söyledi. Bu konuyu (Mondial) firmaya ileteceğimi söyledim.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm önce kayıt aldılar daha sonra info adresine mail atmamı istediler. Gönderdim 2 hafta oldu. Sonuç alamadık. Bugün yetkili servise bıraktım. Talebim; yapılan bu hataların garanti kapsamında düzeltilmesini, olası masrafları bayiye yansıtılmasını, hatanın oluşmasında kabahatli olan ve sonrasında gayri ahlaki tutumundan ötürü ilgili bayi hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Başvurunuzla ilgili olarak Çağrı Merkezimiz sizlerle irtibata geçecektir. Sistem üzerinde t5Fy3Knuu numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye'nin her yerinden, Uğur Motorlu Araçlar A.Ş. Çağrı Merkezimiz mesai saatleri (Hafta içi 08.00 - 17.30) içerisinde sizlerin hizmetindedir. Durumu bilgilerinize sunar, sağlıklı ve mutlu günler dileriz.
Görüş ve önerilerinizi öncelikle uma.com.tr üzerinden gönderiniz demeniz bile ne kadar nezaketsiz!. Ben zaten öncelikle bu şikayeti size hem sözlü hem yazılı olarak ilettim. Önce çağrı merkeziniz size geri dönüş yapalım diyordu. Sonra çağrı merkezinden s. Nem hanım yetkililere iletildiğini söyledi. Arıyorum otomatik cevap müş[email protected] ye iletişim bilgilerinizi mail atınız aranacaksınız diyor. Size 3 kere mail attım. Birinde bana KVKK aydınlatma metnini mail attınız. Bu nasıl bir firma? Yetkilileriniz ne iş yapıyor? Cevap bile veremeyecek kadar ne iş yapıyorsunuz? Bir tane kurumsal iletişim uzmanınız, müşteri ilişkileri sorumlunuz, yöneticiniz yok mu bakkal dükkanı bile yönetilmez. Sistem üzerinde t5Fy3Knuu numarasıyla kaydınız oluşturulmuştur. Sonuç?!...
Bir hafta olmasına rağmen firmadan arayan olmadı. Mondial firmasının müşteri memnuniyeti, servis ve garanti süreçleri açısından son derece yetersiz olduğunu yaşayarak öğrendim. Kesinlikle sattıkları motorun arkasında durmuyorlar ve hizmet kalitesi söz konusu değil. Motoru Çin'den getirip sattıkları anda sizinle işleri bitiyor. Yedek parça sağlamak gibi gayretleri de yok. Ben sorunu bayinin işbilmezliği ve yetersizliği olarak görüyordum. Anlaşılan o ki böyle firmanın böyle bayisi olur. Hiçbir motorseverin mağdur olmaması adına ve bu firmanın kendine çeki düzen verene kadar Şikayet sürecini takip etmeye devam edeceğim.
Hocam dönüş oldu mu benim motorun beyninide sabitlememişler