to read complaints and reviews, or file yours.Gaz Tepkisinde Sürekli Sorun Ve Tekrarlanan Servis Müdahalelerine Rağmen Çözüm Bulunamıyor
Mondial Xtrem 200 motosikletimde yaklaşık 3 aydır gaz yememe ve çalışmada düzensizlik sorunu yaşıyorum. Motor neredeyse her zaman, kullanımın her anında sağlıklı bir şekilde gaz tepkisi vermiyor ve bu durum sürüş güvenliğimi de olumsuz etkiliyor.
Bu sorun son 3 aydır bu şekilde devam ediyor ve daha önceki dönemlerde de farklı arızalar nedeniyle servis kayıtlarım mevcut. Aynı sorun için motosikletimi 4 defa Mondial yetkili servisine götürdüm. Gaz teli, benzin deposu ve tüm elektrik aksamında hata olduğu belirtilerek bu parçaların değiştiği söylendi fakat tüm bu işlemlere rağmen hatalar bitmedi ve motor bir türlü düzen tutmuyor.
Mondial’den beklentim, bu kronikleşen sorunun artık net ve kalıcı bir şekilde giderilmesi ya da gerekli görülüyorsa motosikletimin değişiminin sağlanmasıdır. Ayrıca yaşadığım bu sorun ve servis süreciyle ilgili tüm detayların görüşülebilmesi için tarafımla telefon üzerinden iletişime geçilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin dikkate alınarak, çözüm odaklı geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Faruk Bey, Mondial Xtrem 200 motosikletinizde son üç ayda yaşadığınız gaz tepkisi sorununu ve bu sorunun birden fazla kez yetkili servise götürülerek hâlâ çözülmemiş olmasını derin bir üzüntüyle öğrenmiş bulunuyoruz. Gaz, benzin ve elektrik aksamındaki değişikliklere rağmen motorun hâlâ düzensiz çalışması, sürüş güvenliğinizi olumsuz etkilemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu durumun sizin için ne kadar mağduriyet yarattığını anlıyor ve en kısa sürede kalıcı bir çözüm sunmak için harekete geçiyoruz. Sorunun kök nedenini tam olarak belirlemek ve gerekli tamir ya da değişim işlemlerini gerçekleştirmek amacıyla sizinle telefon üzerinden ayrıntılı bir görüşme planlamak istiyoruz. Lütfen size en uygun iletişim saatini ve telefon numaranızı bize bildiriniz; böylece uzman ekibimizle doğrudan iletişime geçerek süreci hızlandırabilir ve sorununuzun çözümüne odaklanabiliriz. Bu süreçte yanıtınızı bekliyor, yaşadığınız sıkıntı için tekrar özür diliyoruz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
2 gün önce servisten çıktı ve yine yine yineee aynı problem lütfen benimle iletişime geçin ve en kısa da bu mağduriyetimi çözün 3 ayda kaç defa yolun ortasında kaldığımı çekici ile servise gittiğimi rezil olduğumu hatırlamıyorum ve hep aynı sorun sayın ilgili sorun çözülmedi bilginiz olsun konu hakkında arama ve gerçekçi bir çözüm bekliyorum
Daha 6 aylık hiçbir kazaya karışmamış bir motorun 3. Ayında bu şekilde kronik problemler vermesi tüketiciyi bu denli mağdur etmesi firmanız adına da tüketici adına da kabul edilebilir bir durum değil en son iletişime geçtiğinizde konunun takipçisi olacağını belirtmiştiniz fakat görüşme sonrası motorumu teslim aldığımda üst taraf ekte bulunan videodaki gibi hala aynı sorun yaşanmaktadır motora güvenip ulaşım yapamamaktayım ayrıca akan trafikte bir anda yolun ortasında kalmak sürücü ve diğer sürücülerin ne kadar tehlikeli bir durum olduğunu belirtmek isterim konudan dolayı oluşacak tüm Kaza ve benzeri problemlerde buradan yazdığım şikayetler servis kayıtları hepsi delil niteliğindedir yaşanan absürt çözülmeyen mağduriyetimin en hızlı şekilde gerek ürünün değişimi gerek kalıcı tamir edilmesini rica ediyorum ürünün değişim yapılmasının bu konuda daha net bir çözüm olduğunu düşünüyorum çünkü daha önceki hatalarda da benzin deposu içten delik çıkmıştı akan benzin granajlarıma da zarar vermişti kısacası motorun kroniklerinden dolayı birçok farklı hatalar da cereyan etmekte motorun alıp detaylı olarak incelenip sonrasında da çözüm noktası değişim ise ki böyle olduğunu düşünüyorum çünkü 3 ay gibi uzun bir süreden bahsediyorum kavuşturulamadı ivedi bir şekilde yaşadığım bu olumsuz deneyimlerin son bulmasını istiyorum
Sorunun detaylı videosu ektedir
Bugün 13.58 saatinde görüşme sağladık Mondial fabrikası ile sizlerin ilettiği no ile herhangi bir çözüm sunmuyorsunuz şikayet var üzerinden yazılan metinleri sizi ilgilendirmediğini size bağlı olmadığını belirtiyorsunuz bunu diyen de aynı saatte görüştüğüm Sinem hanım defalarca yolda kaldığımdan bahsediyorum bizden beklentiniz nedir ısrarla diye soruyor kalıcı tamir veya değişim istediğimi belirtiyorum değişim yapamıyoruz kalıcı tamire de servise götürürseniz bakarız diyor Bir öncekinde zaten destek sağladıklarına sözde süreci yönettiğinizi ve motorum servisteyken ilgilendiğinizi kalıcı tamirin gerçekleştiğini söylemiştiniz 2 gün sonrasında yine yukarıda görüldüğü üzere motorum yolda kaldı bugün götüreceğim motoru yine aynı sorunu yaşayacağım kalıcı tamir dediğiniz şey nedir tam olarak ve kimse Mondial grubunda müşterinin şikayetine kulak asmıyor çok üstten konuşuyor şunu anlıyorum ki Mondial almayacaksın aldığın zaman ve problem yaşadığın zaman Mondial ile muhatap olmayıp direkt hukuki süreçten devam etmek gerekiyormuş bunu anladım mesajımı gören arkadaşlara da tavsiyem budur %100 kendilerim kusurlu olduğu bir durumda dahi herhangi bir destek üslup yardım hiçbir şey yok
Arkadaşlar şikayet tarihinden xu yana 1 ay geçti 1 aydır motorum serviste hala bir çözüm sunulmadı Mondial düşünenlere bilgi olsun motorun arkasında müşteri odaklı hiçbir kimse yok satın alana kadar
