Moncler Beden Değişimi Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Moncler markasına ait tarafıma hediye olarak alınan iki adet mont için beden değişimi talebinde bulundum.

Ürün Bilgileri:

1. Ürün (Beyaz Mont) : ıgelle gıubbotto | Model Kodu: k2 093 1a00092 597yf | Renk: 20f | Mevcut Beden: tg 2 (Bir beden büyüğü ile değişim talebi)

2. Ürün (Siyah Mont) : cochevıs gıubbotto | Model Kodu: j2 093 1a00097 595zz | Renk: 999 | Mevcut Beden: tg 0 (Bir beden küçüğü ile değişim talebi)

Ürünler Ocak ayında satın alınmış olup, Ocak ve Şubat aylarında mesleki nedenlerle yurt dışında bulunmam sebebiyle değişim talebimi hemen iletemedim. Türkiye'ye döner dönmez mağazaya başvuruda bulundum.

Ancak mağaza yetkilileri, "Konuyu merkeze sorup size geri dönüş yapacağız" diyerek beni yaklaşık 2 ay boyunca oyaladı. Bu uzun bekleme sürecinin sonunda ise talebimin olumsuz sonuçlandığını bildirdiler.

Sürecin ardından Moncler Müşteri Hizmetlerine durumu ve mağazanın oyalama sürecini detaylıca açıklayan 11 Haziran 2026 ve 24 Temmuz 2026 tarihlerinde e-postalar gönderdim. 24 Temmuz tarihli takibimde 48 saat içinde çözüm sunulmaması durumunda yasal ve kamuoyu kanallarına başvuracağımı iletmeme rağmen, müşteri hizmetlerinden de hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Mağaza tarafından aylarca oyalanmış olmam ve lüks segmentte hizmet veren uluslararası bir markanın müşteri hizmetlerinin tamamen iletişimsiz kalması kabul edilemez. Yaşatılan bu mağduriyetin giderilmesini ve hediye ürünlerin beden değişiminin acilen sağlanmasını talep ediyorum.