Momma & Dada Tarafıma Hiçbir Geri Dönüş Yapılmadı

Momma & Dada’dan 1114 sipariş numarası ile 9 Nisan tarihinde satın aldığım uyku tulumu ile ilgili daha önce firma internet sitesi üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Firmanın internet sitesinde müşteri hizmetlerine ait herhangi bir telefon numarası bulunmamakta, yalnızca mesaj yoluyla iletişim sağlanacağı ve geri dönüş yapılacağı belirtilmektedir. Ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmamıştır. Bunun üzerine Instagram üzerinden iletişime geçtim.

Instagram üzerinden ilk etapta tarafıma dönüş yapıldı; 14 günlük süre geçtiği için iade yapılamayacağı, ancak değişim sağlanabileceği ve hatalı ürünü göndermem için adres bilgisinin paylaşılacağı belirtildi. Ancak bu görüşmenin üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen adres bilgisi tarafıma iletilmemiştir.

Bu süre zarfında iki kez daha yazmama rağmen artık mesajlarıma yanıt verilmemekte, hatta mesajlarım dahi okunmamaktadır. Tüm iletişim kanallarını denememe rağmen firmaya ulaşamamakta ve muhatap bulamamaktayım.

Ürünü alalı henüz 2 ay bile olmadan, yalnızca 1 kez hassas programda yıkamama ve kurutma makinesine hiç koymamama rağmen dikiş yerlerinde sökülmeler meydana gelmiştir. 4 aylık bebeğim için alınmış bir ürün olması sebebiyle, bunun açıkça üretim/dikiş hatası olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi için gerekli yönlendirmenin acilen yapılmasını talep ediyorum. Ürün daha ilk yıkamada bu şekilde deforme olduğu için, yenisi gönderilse dahi aynı sorunu tekrar yaşayacağımdan endişe duyuyorum.