Hepsiburada'dan Momentus Saat Su Aldı, Garanti Çözüm Getirmedi Ve Kargo Ücreti Müşteriye Yansıtıldı

18 Aralık 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Momentus marka kol saatini daha ilk elimi yıkamamda su alması nedeniyle kullanamaz hale geldim. Saatin bu kadar kısa sürede ve basit bir su temasında bozulması, ürünün kalitesiyle ilgili ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, yapıldı denilerek tarafıma geri gönderildi ancak saat yeniden su aldı ve sorun hiçbir şekilde giderilmedi. Üstelik ürünü servise gönderip alırken tüm kargo ücretlerini bana ödettiler ve bu ücretler de oldukça yüksekti. Yaşadığım tecrübe, firmayı müşteri memnuniyetini önemsemeyen ve kalitesiz ürünleri yüksek kar marjıyla satan bir firma olarak görmeme neden oldu. 8.000–10.000 TL bandında satılan bu saatlerin maliyetlerinin çok daha düşük olduğunu düşündürüyor.

Saat şu an benim için tamamen çöp durumunda ve kullanılamıyor. Ürünü sadece bir kez garantiye gönderdim, yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle tekrar göndermeyi de düşünmüyorum, çünkü hem sorunun çözülmediğini hem de kargo maliyetlerinin müşteriye yüklenmesini adil bulmuyorum. Hepsiburada 753 075 548 sipariş numaralı bu alışverişim için, kullanılamaz durumdaki saatin bedelinin iadesini talep ediyorum.