to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Mağazasında Momento Puanı Düşürüldü, 2.000 TL Değerindeki Puanım Geri Gelmedi
08.11.2026 tarihinde saat 19:23 civarında Tunceli Merkez Mavi mağazasında Momento Gift üzerinden sahip olduğum 2.000 TL değerindeki puanımı kullanmak istedim. Kasadaki görevlilere Momento Gift kullanım kodumu verdim. Çalışanlar kod üzerinden işlem denemesi yaparken 2.000 TL tutarındaki puanım Momento hesabımdan düşüldü ancak ödemenin Mavi sistemine yansımadığı söylendi ve alışverişim tamamlanmadı.
Herhangi bir ürün satın almadan ve hiçbir ürün teslim almadan mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. İşlem sonrasında Momento hesabımda puan bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Momento ile yaptığım görüşmede iade yapılamayacağı ifade edilirken Mavi tarafı da ödemenin kendi sistemlerine ulaşmadığını belirtiyor. İki kurum arasında yaşanan bu sistemsel veya teknik sorunun sorumluluğunu bir müşteri olarak ben üstlenmek zorunda bırakılıyorum.
2.000 TL tutarındaki puanımın işlem sırasında nasıl düşürüldüğünün, Mavi sistemine neden yansımadığının ve işlemin hangi aşamada kaldığının detaylı olarak araştırılmasını istiyorum. Alışveriş gerçekleştirmediğim ve ürün teslim almadığım halde puanlarımın silinmesi nedeniyle mağdur edildim.
Yaşanan işlemin incelenmesini, ilgili tutarın akıbetinin tarafıma net şekilde açıklanmasını ve 2.000 TL değerindeki puanımın tarafıma iadesi sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
