Momento Kartımdaki Yetkisiz Bakiye Sıfırlanması Ve İade Talebi

Momento Card kartıma 1 Temmuz itibarıyla toplam 52.700 TL yüklendi ve bu bakiyenin 16.000 TL’lik kısmı 17 Temmuz tarihinde bilgim ve onayım olmadan bir anda sıfırlandı. Hesap hareketlerimde bu tutarın harcandığına veya çekildiğine dair herhangi bir işlem görünmüyor.

Konu hakkında Momento müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bakiyemin Merkez Bankası’na devredildiğini ve kayyum atandığını, bu nedenle sürecin belirsiz olduğunu, kendilerinin de net bilgiye sahip olmadığını söylediler. Yaklaşık 4 aydır tarafıma hiçbir yazılı veya sözlü bilgilendirme yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğu ve paramın akıbetiyle ilgili net bir açıklama alamadım.

Bilgim dışında sıfırlanan 16.000 TL bakiyemin akıbeti hakkında açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.