Çözüldü

Molfix Premium Care Bebek Bezlerinde Sızdırma Ve Kalite Düşüşü!

Özge

281

Özge'nin Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetlerinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim”

Hayat Kimya’ya ait Molfix Premium Care bebek bezini yaklaşık 1 senedir düzenli olarak kullanıyorum ve bugüne kadar memnundum. Ancak son gelen siparişimle birlikte ciddi bir sızdırma sorunu yaşamaya başladım. Hem gece uykusunda hem de gündüz normal kullanımda, bez tam dolu olmamasına rağmen kıyafetlere kadar sızma oluyor ve bu durum hem bizi hem de bebeğimizi çok zor durumda bırakıyor.

Aynı sorunla ilgili olarak ürünü kullanan birçok kişiden de benzer olumsuz yorumlar görüyorum. Evde daha önce aldığım eski Molfix bezlerle, son gelen yeni paket bezleri yan yana kıyasladığımda da malzeme ve kalite açısından bariz bir fark olduğunu fark ettim. Bu nedenle ürünün kalitesinin düşürüldüğünü düşünüyorum.

Yaşadığım problemle ilgili olarak markaya başvurmama rağmen tatmin edici bir geri dönüş alamadım. Uzun süredir severek kullandığım ve güvendiğim bir ürünün bu hale gelmesi hem sağlık hem de maddi açıdan mağduriyet oluşturdu.

Bu nedenle, son aldığım Molfix Premium Care bezler için ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün bu partiyle ilgili olarak incelenmesini, kalite düşüşü ve sızdırma sorununun araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Gelişme

18 Şubat 19:11

Molfix Premium 5 numara bebek beziyle uzun süredir ciddi sızıntı sorunu yaşıyorum. Dört paket aldım ve neredeyse her gün, günde ortalama üç bezde mutlaka sızıntı oluyor. Hem gündüz hem gece kullanımda bebeğimin kıyafetleri ve yatağı ıslandığı için bezden hiç memnun kalmadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine Molfix müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve Şikayetvar’a da şikayetimi yazdım. Ardından hemen beni arayıp bezleri analiz için göndermemi istediler. Ben de istenilen şekilde bezleri gönderdim. Yaklaşık 10 gün önce bezi analize yolladım, tam bir hafta önce de arayıp analiz yapılacağını söyleyerek telefonu kapattılar.

Bu görüşmede teşekkür yazısı yazmamı istediler, ben de dönüş yaptıkları için Şikayetvar’a teşekkür yazısı yazdım. Ancak o günden beri ne analiz sonucu paylaşıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Gönderdiğim bezler boşa gitti, evimde hala sızıntı yapan bezler duruyor ve kullanmaya korkuyorum. Müşteri hizmetleri süreci beni hayal kırıklığına uğrattı, bu markadan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Gönderdiğim bezlerle ilgili analiz sonucunun ivedilikle tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım sızıntı sorunu nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Molfix

Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi

Özge

Müşteri hizmetlerinin ilgisinden dolayı teşekkür ederim

Özge

Müşteri hizmetleri şikayet üzerine hemen arıyor ama devamı yok. Hala tarafıma olumlu bir dönüş sağlanmadı. Tek amaçları teşekkür yazısı almak. Teşekkür yazdığım içinde çok pişmanım.

Özge

Tarafıma hala bir dönüş sağlanmadı. Bu kadar mağdur etmeye ne hakkınız var.