to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Oksijen Teknolojisi Bebek Bezinin Kaldırılması Ve Yeni Üründe Sızdırma Sorunu
Molfix markasına ait “Oksijen Teknolojisi” özellikli Yenidoğan bebek bezini uzun süre memnuniyetle kullandım ve ürünün bebeğim için oldukça uygun olduğunu deneyimledim. Ancak söz konusu ürünün e-bebek mağazalarından aniden kaldırıldığını fark ettim. Mağaza yetkililerine sorduğumda ürünün artık üretilmediği bilgisi verildi; fakat bu açıklama tarafımı tatmin etmemiştir.
Daha sonra farklı mağazalarda yaptığım araştırmalar sonucunda, Yenidoğan kategorisinde yalnızca “Premium Smart Fit Teknolojisi” ürününün satışta olduğunu gördüm ve mecburen bu ürünü satın aldım. Ancak bu ürün, önceki deneyimime kıyasla ciddi kalite sorunları barındırmaktadır. Özellikle sızdırma problemi yaşanmakta; ne kadar dikkatli ve doğru şekilde kullanım sağlansa da hem bebeğim hem de bizim için mağduriyet oluşturmaktadır.
Güvendiğim bir marka olarak Molfix’ten bu konu hakkında açık, net ve tatmin edici bir bilgilendirme bekliyorum. Ayrıca yaşanan mağduriyetin giderilmesi adına gerekli incelemelerin yapılmasını ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum. Markanın kalite standartlarına yakışmayan bu durumun en kısa sürede düzeltilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. İlk başvurunuz dikkate alınıp, mesajınızda belirttiğiniz telefonlardan arama yapılmış ancak ulaşılamadı kaydı alınmıştır. Tüketici İletişim Hattını 09:00 -18:00 arasında arayabilirseniz size sorununuz için destek olabiliriz. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Bebeklerin kilosu temel alınarak üretilen bebek bezlerinde, sızdırmaya neden olabilecek etkenlerden en önemlisi bezin bağlanma şeklidir. Bebek bezleri, ambalajlama sırasında sıkıştırılarak paketlendikleri için bezi bağlamadan önce, boydan ve enden hafifçe gerdirmenizi öneririz. Bez bebeğin üzerindeyken bariyerlerin düzeltilip, daha sonra kapatarak, yan bantların bezin ön tarafındaki tüylü banda kenarlardan eşit mesafede, bebeğinizin belini tam saracak şekilde bağlanması gerekmektedir. Öte yandan, bildiriminizde tarafımıza aktarmış olduğunuz tüm tespitler dikkate alınmış olup, değerlendirilmesi için ilgili birimlere iletilmiştir. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Geri dönüşünüz olması beni memnun etti. Ancak görüşme sırasında kullanılan üslup maalesef rahatsız ediciydi. Sorunun çözümüne yönelik bir yaklaşım yerine, adeta beni hatalıymışım gibi yönlendiren bir tavır sergilendi. Özellikle “bezi atmasaydınız” şeklindeki ifade, müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değildir. Yaşadığım problemi tüm detaylarıyla açık ve net şekilde aktarmama rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sunulmamış; aksine ürünü yeniden temin edip tarafınıza göndermem talep edilmiştir. Bu durum hem mantıklı değildir hem de tüketici olarak beni gereksiz bir maliyete zorlamaktadır. Kullanılmış bir ürün için bu şekilde bir beklenti oluşturulması, müşteri deneyimi açısından ciddi bir eksikliktir. Belirtmek isterim ki söz konusu ürünle ilgili benzer şikayetler yalnızca benimle sınırlı değildir. Sosyal medya ve çeşitli şikayet platformlarında çok sayıda benzer geri bildirim bulunmaktadır. Kalite biriminizin bu durumu saha araştırması yaparak veya doğrudan satış noktalarından ürün temin ederek incelemesi daha doğru ve profesyonel bir yaklaşım olacaktır. Yaşadığım mağduriyet karşısında tarafıma somut ve tatmin edici bir çözüm sunulmadığı için, konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Bu aşamadan sonra sürecin ilgili resmi kurumlar aracılığıyla yürütüleceğini belirtmek isterim.
