to read complaints and reviews, or file yours.Molfix Bebek Bezlerinde Sızdırma Ve Jel Parçacığı Sorunu Satıcı İlgisizliğiyle Büyüyor
Yaklaşık iki aydır Molfix 5 numara 78’li bebek bezlerinde hem sızdırma hem de bezin içinden jel şeklinde parçacıklar çıkması sorununu yaşıyorum. Aynı problemi üst üste aldığım son iki pakette de yaşadım ve bu durum hem bebeğimin konforu hem de sağlığı açısından beni ciddi şekilde tedirgin ediyor.
Bezleri Gap Gross Market’ten satın aldım. Sorunu fark ettiğimde markete durumu ilettiğimde ise “bizi ilgilendirmez” denilerek geçiştirildim ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Hem ürünün kalitesiyle ilgili yaşadığım problem hem de satıcı firmanın ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum.
Molfix’in bu seriyle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, sorunlu ürünlerin geri alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca istersem ürünleri gönderebileceğim bir inceleme süreci başlatılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir bebeğim için Molfix 5 numara bebek bezi kullanıyorum ancak yaklaşık son 3 aydır ciddi bir kalite sorunu ile karşı karşıyayım. Aldığım her pakette bezlerin içinden jel gibi parçacıklar çıkıyor ve bezler sık sık sızdırma yapıyor. Bu durum hijyen açısından beni endişelendiriyor ve bebeğimin cildini riske atıyor.
Daha önce Molfix müşteri hizmetleri benimle iletişime geçerek ürünü incelemek üzere kendilerine göndermemi istedi. Talep ettikleri şekilde ürünü kargo ile gönderdim ancak ürünle ilgili herhangi bir açıklama yapılmadı ve bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Ürünü kargoyla göndermek için uğraşmış olmama rağmen sürecin sonunda hiçbir çözüm üretilmemiş olması beni ayrıca mağdur etti.
Şu anda Gap Gross mağazasından aldığım yeni 5 numara bezlerde de aynı sorun devam ediyor ve son 4 pakettir jel parçacıkları ve sızıntı problemi ile karşılaşıyorum. Bu nedenle üründe süreklilik gösteren bir üretim veya kalite problemi olduğunu düşünüyorum. Ürünü aldığım mağazalar da iade veya değişim konusunda yardımcı olmuyor ve ürünü kabul etmiyor.
Ürünlerin neden bu şekilde problemli çıktığı, daha önce incelemeye gönderdiğim ürünün akıbetinin ne olduğu ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda tarafıma açıklama ve çözüm sunulmasını istiyorum. Gerekli incelemenin titizlikle yapılarak, hem ürünlerle ilgili net bir bilgi verilmesini hem de mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle, bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkürler. İlk başvurunuz dikkate alınıp, mesajınızda belirttiğiniz telefonlardan arama yapılmış ancak ulaşılamadı kaydı alınmıştır. Tüketici İletişim Hattını 09:00 -18:00 arasında arayabilirseniz size sorununuz için destek olabiliriz. Anlayışınız için çok teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
İki ay boyunca Molfix 5 numara 78’li bebek bezlerinde sızdırma ve jel parçacıkları sorunu yaşıyorum. Gap Gross Market’ten şikayet ettiğimde ilgisiz bir tutumla karşılandım. Marka beni arayarak bezi göndermemi istedi, gönderdim fakat hâlâ bir geri dönüş almadım ve beklentim karşılanmadı.
Lütfen tekrardan iletişime geçer misiniz