to read complaints and reviews, or file yours.Küflü Islak Mendil Bebeğimde Pişik Ve Hassasiyete Yol Açtı
Molfix izotonik sulu ıslak mendil ürününü Hepsiburada üzerinden, “hayat” isimli satıcıdan satın aldım. Paketi açtığımda mendillerin yarısında küf olduğunu fark ettim. Buna rağmen öncesinde kullanmış olduğumuz için bebeğimin cildinde pişik ve hassasiyet oluştu.
Hem ürünün üzerinde küf olması hem de bebeğimin cildinde pişiğe sebep olması nedeniyle ürünün sağlık açısından riskli olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım sorun nedeniyle satın aldığım ürünün ücret iadesini talep ediyorum.
Gelişme
İnternet üzerinden aldığım 12’li Molfix İzotonik Sulu Islak Mendil paketlerinin içerisinden küf benzeri yabancı maddeler çıkması üzerine Şikayetvar aracılığıyla bir kayıt oluşturmuştum. Üretici firma (Hayat Kimya) benimle iletişime geçerek inceleme için numune istedi. İyi niyetli bir tüketici olarak, sorunun kaynağının çözülmesi ve diğer bebeklerin sağlığının riske atılmaması adına sorunlu ürünü kendilerine gönderdim.
Ancak bugün geldiğimiz noktada firmanın çözüm anlayışının tam bir hayal kırıklığı olduğunu görüyorum: Ürün incelemesi sonrası tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı. "Ürünümüzde şu hata saptandı, gerekli önlemler alındı" şeklinde profesyonel bir bilgilendirme dahi nezaketinde bulunulmadı.
12 paketlik ayıplı ürün grubuna karşılık, dalga geçer gibi tarafıma sadece 1 adet ıslak mendil gönderilmiştir. Benim talebim bedava bir paket mendil değil; ücret iadesi ya da tüm sorunlu serinin güvenilir ürünlerle değişiminin yapılmasıydı.
Söz konusu olan bebek sağlığıdır. Islak mendilin içinden küf çıkması kabul edilemez bir üretim hatasıyken, firmanın buna "bir paket mendil gönderelim konu kapansın" mantığıyla yaklaşması vahametin farkında olmadıklarını göstermektedir.
Hayat Kimya tarafından tarafıma gönderilen "telafi" paketi, firmanın tüketicisini ne kadar ciddiye almadığını tescillemiş oldu. Yaşanan olayın detayları şöyledir: Ben Molfix bebek mendili için şikayette bulundum, ancak tarafıma gönderilen resmi özür mektubu Bingo markasının antetli kağıdıyla ve Bingo markasına atıfta bulunarak hazırlanmıştır. Bir bebek markasının, sağlık şikayeti gibi hassas bir konuda başka bir markanın şablon mektubunu gönderiyor olması kabul edilemez. Mektupta "duyarlı tüketici" ve "üretimde maksimum özen" ifadeleri süslü cümlelerle anlatılırken, daha mektubun hangi markaya ait olduğuna bile dikkat edilmemesi, firmanın iddia ettiği o "kalite standartlarının" kağıt üzerinde kaldığının ispatıdır.
Gönderdiğiniz o tek pakete ihtiyacım yok. Lütfen Adres belirtin, gönderdiğiniz o tek paketi ve yanlış markaya ait mektubunuzu size iade edeyim; zira markanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Adres belirtmeniz durumunda bu "sadaka" niteliğindeki paketi size geri göndereceğim, ve bebek sağlığını riske atan bu durumla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Tüketicimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Hayat olarak tüketicilerimizin ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap veren ürünleri en yüksek kalitede sunmayı önemsiyoruz. Bu doğrultuda yüksek kaliteye sahip olan tüm ürünlerimizin üretim süreçlerini dünya standartlarında ISO 9001:2015 Kalite Yönetim Sistemi ile destekliyoruz. Konuyla ilgili irtibata geçip bize ulaştığınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Tüketici İletişim Merkezi
İnternet üzerinden aldığım 12’li Molfix İzotonik Sulu Islak Mendil paketlerinin içerisinden küf benzeri yabancı maddeler çıkması üzerine Şikayetvar aracılığıyla bir kayıt oluşturmuştum. Üretici firma (Hayat Kimya) benimle iletişime geçerek inceleme için numune istedi. İyi niyetli bir tüketici olarak, sorunun kaynağının çözülmesi ve diğer bebeklerin sağlığının riske atılmaması adına sorunlu ürünü kendilerine gönderdim. Ancak bugün geldiğimiz noktada firmanın çözüm anlayışının tam bir hayal kırıklığı olduğunu görüyorum: Ürün incelemesi sonrası tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadı. "Ürünümüzde şu hata saptandı, gerekli önlemler alındı" şeklinde profesyonel bir bilgilendirme dahi nezaketinde bulunulmadı. 12 paketlik ayıplı ürün grubuna karşılık, dalga geçer gibi tarafıma sadece 1 adet ıslak mendil gönderilmiştir. Benim talebim bedava bir paket mendil değil; ücret iadesi ya da tüm sorunlu serinin (12 paket) güvenilir ürünlerle değişiminin yapılmasıydı. Söz konusu olan bebek sağlığıdır. Islak mendilin içinden küf çıkması kabul edilemez bir üretim hatasıyken, firmanın buna "bir paket mendil gönderelim konu kapansın" mantığıyla yaklaşması vahametin farkında olmadıklarını göstermektedir. Hayat Kimya tarafından tarafıma gönderilen "telafi" paketi, firmanın tüketicisini ne kadar ciddiye almadığını tescillemiş oldu. Yaşanan olayın detayları şöyledir: Ben Molfix bebek mendili için şikayette bulundum, ancak tarafıma gönderilen resmi özür mektubu Bingo markasının antetli kağıdıyla ve Bingo markasına atıfta bulunarak hazırlanmıştır. Bir bebek markasının, sağlık şikayeti gibi hassas bir konuda başka bir markanın şablon mektubunu gönderiyor olması kabul edilemez. Mektupta "duyarlı tüketici" ve "üretimde maksimum özen" ifadeleri süslü cümlelerle anlatılırken, daha mektubun hangi markaya ait olduğuna bile dikkat edilmemesi, firmanın iddia ettiği o "kalite standartlarının" kağıt üzerinde kaldığının ispatıdır. Gönderdiğiniz o tek pakete ihtiyacım yok. Lütfen Adres belirtin, gönderdiğiniz o tek paketi ve yanlış markaya ait mektubunuzu size iade edeyim; zira markanıza olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Adres belirtmeniz durumunda bu "sadaka" niteliğindeki paketi size geri göndereceğim, ve bebek sağlığını riske atan bu durumla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.
