İndirimli Trençkotta Aşırı Geniş Beden Ve İade Reddi

26 Kasım 2025 tarihinde Instagram’da karşıma çıkan moja.tr adlı butik hesabından indirimde olan bir trençkot satın aldım. Daha önce kullandığım markalarda 3 beden bana tam olduğu için bu ürünü de 3 beden olarak sipariş ettim. Ancak ürün elime ulaştığında kalıbının aşırı derecede geniş olduğunu gördüm, neredeyse 5 beden gibi duruyordu ve içinde resmen kayboldum. Ürünün bu kadar geniş kalıp olduğuna dair ilanda hiçbir bilgilendirme yoktu.

Durumu kendilerine iletip iade talep ettiğimde, indirimli ürünlerde iade olmadığını söylediler. Böyle bir hakları olmadığını, tüketicinin her zaman iade hakkı olduğunu belirttim ve en azından 1 bedenini göndermelerini istedim. Bu kez de “o da büyük olur.” diyerek değişim de yapmadılar. Bunun üzerine paramın iadesini talep ettim, bu defa da “Paranızı daha sonra kullanırsınız.” gibi bir teklif sundular. Paranın sürekli değer kaybettiğini, ben alana kadar pul olacağını söyleyip bu durumu kabul etmediğimi belirttim.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak istediğimde, faturanın ve ürünün onlarda olması nedeniyle fatura numarasına ulaşamadığım için bu şikayeti resmiyete dökemedim. Bir yandan da 1 bedenini gönderin diyorum, onu da göndermediler. Sonrasında bana “Paranızı iade edeceğiz.” diyerek defalarca oyaladılar. Ne ürün vardı elimde ne de para. “Tamam, yarın kesin yatar.” denilerek yaklaşık 15 gün boyunca bekletildim.

En sonunda bir avukatla görüşmek zorunda kaldım ve ancak avukat devreye girdikten sonra 24 Aralık 2025’te para hesabıma yatırıldı. Bu sürecin bu noktaya gelmeden, bu kadar uğraşmaya gerek kalmadan çözülmesi gerekirdi. Yaşadığım bu deneyimde ne ticari ahlaka ne de müşteri memnuniyetine uygun bir yaklaşım göremedim. Diğer tüketicilerin haklarını bilmeleri ve benzer mağduriyetler yaşamamaları için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.