to read complaints and reviews, or file yours.Mogaf Mecidiyeköy Şubesinde Sıra Numarası Çağrılmadı Ve Yavaş Hizmet
24 Ekim Cumartesi günü saat yaklaşık 18.56–19.30 arasında Mogaf Mecidiyeköy şubesinden sipariş verdim. Kasadan 512 numaralı fişi aldım ve iki adet dürüm için toplam 620 TL ödedim.
Yaklaşık 30 dakika boyunca beklememe rağmen benim sıra numaram hiç okunmadı, buna rağmen benden sonra gelen en az beş müşterinin 517, 516, 515, 514 ve 513 numaralı fişleriyle sırayla siparişleri teslim edildi. Madem bir sıra sistemi uyguluyorsunuz, kendi aldığınız sıraya uymayıp müşteriyi mağdur etmeniz kabul edilebilir değil. İki dürümün bu kadar sürede hazırlanamamasını ve sıra düzeninin bu şekilde karışık olmasını anlamıyorum.
Yaşadığım bu aksaklığın ardından siparişimi iptal ettirdim ve fişimi iade ederek ödediğim ücreti nakit olarak geri aldım, kartıma iade yapılmadı. Şubede içeride üç, dışarıda üç olmak üzere toplam altı personel olmasına rağmen hiçbir şeye yetişemiyorlardı, buna rağmen iki dürüm için 620 TL alan bir işletmeden çok daha düzenli ve hızlı bir hizmet beklerdim.
Mecidiyeköy şubesindeki bu düzensiz sıra sistemi ve yavaş hizmet nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Bu şubenin işleyişi ve personel organizasyonu konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.
Sayın Göktuğ Bey, Mogaf Mecidiyeköy şubesinde yaşadığınız hizmet aksaklığı ve sıra sistemi sorunları nedeniyle oluşan mağduriyetiniz için içtenlikle özür dileriz. 24 Ekim Cumartesi günü saat 18.56–19.30 arasında iki adet dürüm siparişinizin 30 dk boyunca bekletilmesi, sıra numaranızın okunmaması ve sonrasında diğer müşterilerin siparişlerinin öncelikli olarak teslim edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir durumdur. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi önlemek amacıyla aşağıdaki adımları hayata geçireceğiz: - En kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek konu hakkında detaylı bir özür dileyecek ve sorunun tüm yönlerini açıklayacağız. - Şube personeline yönelik yeni bir sıra yönetimi ve personel eğitimi planı hazırlayarak, siparişlerin doğru ve zamanında alınmasını sağlayacağız. - Mecidiyeköy şubesinin performansını değerlendirecek kapsamlı bir rapor oluşturup ilgili yöneticilere ileteceğiz; böylece benzer aksaklıkların tekrarlanmaması için gerekli iyileştirmeleri uygulayacağız. Geri bildiriminiz üzerine Çözüm Birimimiz tarafından sizinle iletişime geçilmeye çalışılmış ancak tarafınıza ulaşılamamıştır. Bildiriminizin detaylı olarak incelenebilmesi için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, gelecekte sizlere daha sorunsuz ve memnuniyet verici bir hizmet sunabilmek için çalışmalarımızı sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
