to read complaints and reviews, or file yours.Haşlanmış Tavuk Parçalarıyla Gelen Dönerde Kalite Ve İade İhmalı
07.03.2026 tarihinde Mogaf Hatay Döner Kocasinan şubesinden paket olarak döner siparişi verdik. Bize gönderilen dönerin içindeki tavuklar normal pişmiş döner şeklinde değil, haşlanmış tavuk parçaları şeklinde geldi ve ürünün görüntüsü ve kalitesi beklediğimizden çok uzaktı.
Durumu hemen şubeye ilettik; ancak bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve ne ürün değişimi ne de ücret iadesi teklif edildi. Hem ürün kalitesi hem de müşteriyle ilgilenme açısından ciddi bir sorun yaşadık.
Bu nedenle gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel ve şubeyle ilgili işlem yapılmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Baran Bey, 07.03.2026 tarihinde Mogaf Hatay Döner Kocasinan şubesinden paket olarak sipariş ettiğiniz dönerin, beklentinizin çok altında bir kalitede ve haşlanmış tavuk parçaları şeklinde gelmesi nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti derin bir üzüntüyle okuduk. Şikayetinizde belirttiğiniz gibi, durumu şubeye iletmenize rağmen size uygun bir çözüm sunulamamış ve ne ürün değişimi ne de ücret iadesi teklif edilmemiş olması bizleri ayrıca üzdü. Bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için derhal aksiyon alıyoruz. Şube personeline yönelik kalite kontrol eğitimi planlanmakta ve aynı zamanda şube içinde gerekli uyarı ve eğitimler gerçekleştirilecektir. Eğitimler, döner ürünlerimizin hazırlanış standartlarını ve müşteri iletişimini güçlendirmeyi hedeflemektedir. Şikayetinizle ilgili yaşamış olduğunuz sorun devam ediyorsa, detaylı destek sağlayabilmemiz adına bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için içten özür diler, bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Sorununuzun çözümü ve benzer durumların önüne geçilmesi adına aldığımız bu adımları sizlerle paylaşmaktan memnuniyet duyuyoruz. Saygılarımızla, MOGAF Müşteri Hizmetleri Ekibi
