Moen Masaj Aletinde Defolu Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri İade Talebi

Moen global markasına ait moen marka masaj aletini, Instagram’da bir influencer’ın tanıtımında gördükten sonra kendi siteleri olan www.moen.com.tr üzerinden 24 Şubat 2026 tarihinde 3.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürün 5 Mart 2026 tarihinde elime ulaştı.

Ürünü teslim aldıktan sonra şarja taktığımda, önce yanıp sönen bir ışık yandı ve şarj olduğunu düşündüm. Yaklaşık 1 saat sonra ışık sabit yanmaya başladı. Şarjı dolduğunu varsayarak ürünü açmak için düğmeye bastığımda hiçbir şekilde çalışmadı. Defalarca denememe rağmen ürün hiç açılmadı ve bozuk olduğunu anladım.

06 Mart 2026 tarihinden bu yana firma ile “iletişim” başlığı altında verdikleri mail, WhatsApp ve telefon numaralarından defalarca kez ulaşmaya çalıştım. Ancak bu kanalların hiçbiri aktif değil, aramalara yanıt verilmiyor, yazışmalara geri dönüş yapılmıyor ve bazı numaralar için kullanılmıyor uyarısı alıyorum. Bu durum, özellikle resmi siteden alışveriş yaptığım için kendimi dolandırılmış hissetmeme neden oldu.

Ben hem bozuk gelen ürünün iadesini hem de ödediğim 3.000 TL’nin, iadenin gecikmesinden doğabilecek faiz ve tüm maddi haklarım saklı kalmak üzere tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal süreci başlatacağımı ve haklarımı resmi yollardan aramaya devam edeceğimi belirtmek istiyorum.