Kemer Sorunu Ve Garanti Belgesi Eksikliği Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Trendyol üzerinden Moen Türkiye satıcısından yaklaşık 3 ay önce a tipi yosun yeşili, mo8 model parmakla masaj aleti satın aldım. Ürün ilk geldiğinde kemeri gevşekti ancak ürünün yapısı böyle diye düşünerek iade etmedim. Ürünü birkaç kez kullandıktan sonra ise kemer yerinden tamamen çıktı ve cihazı kullanamaz hale geldim.

Kutu içeriğinde ne garanti belgesi ne de fatura bulunuyordu. Faturayı sadece Trendyol sayfasından temin edebildim, ancak garanti belgesi hâlâ yok. Satıcıya ulaşmak için faturada yazan numarayı defalarca aradım, fakat hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Trendyol müşteri hizmetlerine başvurduğumda ise sürekli “WhatsApp’tan yazın” denildi, fakat herhangi bir WhatsApp iletişim numarası verilmedi, bu yüzden bu kanaldan da ulaşamıyorum.

Sipariş numaram 11012895976, ürün Van ili Edremit ilçesindeki adresime teslim edildi. Hem satıcıya hem de Moen Türkiye’ye ulaşamıyor olmam ve garanti belgesinin hiç gönderilmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım. Ürünümün garanti kapsamına alınarak tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini ve tarafıma doğru ve eksiksiz şekilde garanti belgesi ile birlikte iletilmesini talep ediyorum.