Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri İletişiminde İlgisizlik: Siparişimdeki Hata Ve Mağduriyetim

Modusgiyim2 adlı Instagram sayfasından yaklaşık bir hafta önce bir mont sipariş ettim. Sayfada paylaştıkları üründe montun iç astarı siyah olarak görünüyordu, ben de bu görsele güvenerek sipariş verdim. Ancak elime gelen üründe montun iç astarı beyazdı. Siyah bir montun içinin bembeyaz astarlı gelmesi hem görseldeki ürünle tamamen alakasız hem de son derece özensiz bir durum.

Bu ürün için yaklaşık 1.900 TL ödeme yaptım. Ürünün görselle uyuşmaması üzerine Instagram üzerinden kendilerine yazıp durumu anlattım ancak mesajım görüldüğü halde hiçbir şekilde cevap verilmedi, üstüne bir de engellendim. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de müşteriyi engelleyip yok saymaları beni fazlasıyla mağdur etti.

Ürünün, Instagram’da paylaşılan montla birebir aynı olacak şekilde değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için firmanın bu tutumunun incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.