to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Ürün Ve Ödeme İadesi Sorunu
Modern Çiftlik’in kendi internet sitesinden 4 Mayıs’ta tırnak takoz yapıştırma tabacası satın aldım. Gönderilen ürün ilandaki görselle hiçbir şekilde uyuşmuyordu, farklı bir ürün yollamışlardı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünü iade etmem gerektiğini söylediler, ben de aynı gün ürünü kargoya vererek geri gönderdim ve iade kargom 8 Mayıs’ta firmaya ulaştı.
Ödemeyi IBAN’a havale yöntemiyle toplam 2.737 TL ürün bedeli ve 149 TL kargo ücreti şeklinde yaptım. Ürün ellerine ulaşmasına ve WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. Ayrıca yanlış ürün göndermelerine rağmen iade ettiğim için kargo ücretini tekrar benim ödeyeceğim söyleniyor ve “gün içinde size dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.
Yanlış ürün göndermelerine rağmen mağdur edilen tarafın ben olmam ve ödediğim ücretin hâlâ iade edilmemesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürün bedelim olan 2.737 TL’nin ve bu süreçte ödediğim kargo ücretlerinin bir an önce eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Hüseyin bey, Modernçiftlik.com olarak, sipariş etmiş olduğunuz ürünle tarafınıza ulaşan ürünün uyuşmaması ve sonrasındaki iade sürecinde yaşadığınız aksaklıklar nedeniyle sizlerden içtenlikle özür dileriz. Müşteri memnuniyetini esas alan bir marka olarak, bu süreçte tarafınızın yaşadığı mağduriyeti telafi etmek önceliğimizdir. Talebiniz üzerine yaptığımız incelemeler sonucunda, iade ettiğiniz ürünün işletmemize ulaşmasını takiben gerçekleşen gecikme için sorumluluk alıyor ve gerekli düzenlemeleri hemen yapıyoruz. 2.737 TL ürün bedeli ve 149 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.886 TL tutarındaki iadeniz, 14 Mayıs itibarıyla ödeme yaptığınız IBAN hesabınıza gerçekleştirilmiştir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyim nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor, süreçteki iletişim eksikliklerimizden dolayı tekrar özür diliyoruz. İadenizin hesabınıza geçtiğini teyit ettikten sonra, yaşadığınız bu sorunun çözüme kavuştuğunu belirtmek adına şikayetinizi güncellemenizi veya kaldırmanızı rica ederiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Modernçiftlik.com Müşteri Hizmetleri
