Yanlış Ürün Gönderimi Ve Para İadesi Sorunu Yaşadım

Instagram üzerinden Modaysem adlı giyim sayfasından 3 al 2 öde kampanyası kapsamında 24.11.2025 tarihinde bir adet kısa beyaz gömlek, bir adet beyaz etek ve bir adet pembe elbise siparişi verdim. Kapıda ödeme ile toplam 1164,60 TL tutarındaki sipariş için yanımda bozuk para olmaması sebebiyle 1200 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 15364’tür.

29.11.2025 tarihinde Eskişehir Odunpazarı’ndaki adresime kargom ulaştı. Kargo poşetinin üzerinde benim sipariş ettiğim ürünler yazmasına rağmen paketin içinden bir adet turuncu gömlek ve bedenim olmayan desenli bir elbise çıktı. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. Kendileri, siparişin ya da kargoların karışmış olabileceğini söyleyerek ücretsiz şekilde iade edebileceğimi ilettiler.

Aynı gün içerisinde sistemde kargo teslim edildi olarak görünmediği için iade kodu oluşturamadım. Ertesi günde pazar günü olduğu için 01.12.2025 tarihinde, yani pazartesi günü iade kodu talebinde bulundum ve kodun SMS ile tarafıma iletileceği söylendi. Kod gelmeyince akşam tekrar yazdım. 02.12.2025 tarihinde dönüş yaparak ürünlerin bende kalmasını, hatalarını telafi etmek istediklerini, isterlerse kayıtlı adrese doğru ürünleri gönderebileceklerini ya da IBAN gönderirsem 7 iş günü içerisinde iade yapacaklarını ilettiler. Bunun üzerine bende kendilerinden iade kodu göndermelerini, ürünleri geri yollayacağımı ve para iadesi istediğimi belirterek IBAN numaramı ilettim. Bu görüşmenin ardından telefonuma “iade talebiniz alınmıştır” şeklinde SMS de geldi. Ancak günlerdir ne iade edebilmem için bir kod gönderildi ne de hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı. Üstelik şu anda Instagram sayfalarına da ulaşamıyorum, engellendim mi yoksa isim mi değiştirdiler bilmiyorum. Sonuç olarak yanlış ve bedenime uymayan ürünlerle kaldım, ödediğim paranın karşılığını alamadım.

Tüm bu süreç nedeniyle, 1200 TL tutarındaki ödediğim ücretin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.