to read complaints and reviews, or file yours.Modasena’da Beden Değişiminde Açıklanmayan 80 TL Kargo Ücreti
Modasena’dan mendil yakalı bir takım elbise siparişi verdim, ürünün bedeni küçük geldiği için beden değişimi talebinde bulundum. Siparişi oluştururken ürün ve kargo dahil tüm ödemeleri kartımdan zaten yapmıştım.
Yaklaşık iki haftadır değişimi bekliyordum; bugün Jet Kargo ile değişim ürünü teslim edilmeye geldiğinde benden ayrıca 80 TL kargo ücreti talep edilerek bu tutar tahsil edildi. Oysa Modasena’nın sitesinde yer alan iade‑değişim koşullarını kontrol ettiğimde, değişimlerde ekstra bir kargo ücreti alınacağına dair hiçbir açıklama bulunmuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerine yazdığımda, kendi gönderdikleri değişim kağıdında yazdığını söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.
Siparişimi oluştururken tüm ödemeleri yapmış olmama rağmen, değişim için ayrıca kargo ücreti ödemek zorunda bırakılmamı tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum. Modasena’nın, Jet Kargo görevlisi tarafından benden tahsil edilen 80 TL’yi hesabıma iade etmesini ve iade‑değişim koşullarında açıkça belirtilmeyen bu ek ücret uygulamasının sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Modasena’dan satın aldığım ceket pantolon takımını önce beden değişimi için gönderdim. Bu değişim sırasında benden ekstra 80 TL kargo ücreti aldılar, ancak sitedeki ilkelerde böyle bir kural yer almıyordu. Bu durumu tamamen yanıltıcı buluyorum.
Daha sonra ürünü iade ettim ve 28 Mart’ta iade sürecim tamamlandı, ödemeyi de başta kartla ve kargo dahil şekilde yapmıştım. Buna rağmen Modasena hâlâ iade ücretimi geri ödemedi. Ayrıca siparişimde olması gereken hediye şal da gönderilmedi, bu yüzden hem eksik ürün hem de eksik iade mağduriyeti yaşıyorum.
Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “bize ulaşmadı” demekten başka bir açıklama yapmıyorlar, çözüm odaklı hiçbir geri dönüş alamadım. Sipariş numarama şu an sistem üzerinden erişemiyorum ama tüm bu yaşananların bir an önce incelenmesini rica ediyorum. İlk siparişte ödediğim standart kargo ücreti hariç olmak üzere, sonradan alınan 80 TL’lik ek kargo ücreti de dahil tüm iade tutarımın eksiksiz olarak kartıma yatırılmasını ve hediye şal konusu ile ilgili de tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.
Hala bir çözüm sunulmadı
Kardeşim evde olmadığım bir zamanda kargoyu alıp ekstra 80 TL ücret ödemiş, ürünü iade ettim fakat Modasena henüz bir çözüm sunmadı. Saygıyı bozmadılar ancak hediye şal ve haksız ücret almalarını kabul edemiyorum.
Hala haksız alınan kargo ve ürün iadem gelmedi ve bir olumlu gelişmede olmadı mağduriyetim devam ediyor
“İade sürecim sürekli uzatılmakta, ‘14 iş günü içinde ödeme yapılacak’ denilerek oyalama yapılmaktadır. Ücret iadem hâlâ tarafıma yapılmamıştır.”
