Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Şartlarının Kabul Edilmemesi

Tekirdağ Çerkezköy’de Instagram üzerinden karşıma çıkan “modapantolon59” hesabından üç adet dar paça, bilekte boy 46 beden siyah, kahverengi ve lacivert pantolon siparişi verdim. 17 Ağustos akşamı 699 TL bedelli siparişi kapıda ödeme ile verdim, 18 Ağustos’ta kargo elime ulaştı. Paketi açtığımda pantolonlardan ikisi istediğim gibiydi ancak biri dar paça ve bilekte boy olmadığı halde uzun ve bol paça, standart lacivert bir pantolon olarak gönderilmişti ve aynı beden yazmasına rağmen üzerime büyük geldi.

Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek bir pantolonun modelinin farklı geldiğini, değişim için iade etmek istediğimi belirttim. Daha önceki yazışmalarımızda iade kargo ücretinin alıcıya ait olduğuna dair hiçbir bilgi verilmemiş olmasına rağmen, bana iade kargosunun bana ait olduğunu söylediler. Ben de yanlış ve istemediğim ürünü gönderdikleri için kargo ücretini ödemeyeceğimi, sadece değişim talep ettiğimi açıkça ifade ettim. 19 Ağustos’ta ürünü iade için gönderdim.

Bugün PTT Kargo tarafından arandım ve iademin firma tarafından kabul edilmediği, bu nedenle kargonun geri döndüğü söylendi. Ben de isteğim dışında gönderilen bu ürünü geri almayı kabul etmedim, şu an ürün PTT Kargo’da bekliyor. Firma hem iade koşullarını baştan açıkça belirtmeyerek hem de talep ettiğim model yerine farklı bir ürün göndererek beni mağdur etti, üstelik değişim talebimi de yerine getirmedi.

Tüketici olarak hem yanlış ürün gönderilmesi hem de iadenin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ücretimin iade edilmesini veya en azından ilk başta talep ettiğim modelde pantolonun gönderilmesini, ayrıca bu süreçte oluşan kargo masrafları konusunda da sorumlu tutulmamayı talep ediyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.