Defolu Ürün, Faturasız Satış Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

Modaroma adıyla Instagram’da modaroma_34 kullanıcı adına sahip firmadan 4401 kahve 1 takım adlı ürünü 19.08.2026 tarihinde sipariş verdim, 20.08.2026 tarihinde de kapıda ödeme ile 1.200 TL ödeyerek teslim aldım. Paketi açtığımda takımın pantolonunun bir paçasının kısa, diğer paçasının ise uzun olduğunu gördüm.

Bu durumu aynı gün firma ile paylaşıp ürünün açıkça hatalı olması sebebiyle para iadesi talep ettim. Bana kesinlikle para iadesi yapamayacaklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Görüşme sırasında son derece lakayıt ve dalga geçen bir üslup kullandılar, “kusur bizde gibi mağdur etmedik ya, değişim yapmasaydık mağdur olurdunuz” şeklinde ifadelerle konuşarak sorumluluğu da kabul etmediler. Üstelik ürünlerle birlikte fatura da göndermediler, fatura talebime de yanıt vermediler ve faturasız satış yapıyorlar.

Şikayetimi ilettiğimde, “ürün satın aldığınız firmada çözüm aramanız gerekir, sohbet etmek için birini arıyorsunuz” gibi ifadelerle konuyu hafife aldılar. Hatalı ürünün değişimi için de 10 güne kadar sürebileceğini söyleyip, “ne olsun istiyorsunuz” tarzında saygısız bir dille iletişim kurdular ve değişimi sanki ben kabul etmiyormuşum gibi bir algı yaratmaya çalıştılar. Şikayet edeceğimi söylemem üzerine daha önce verdikleri kargo kodunu iptal ettiler, gerekçe olarak da “altı boş kalmasın diye iptal ettik” gibi ciddiyetsiz bir açıklama yaptılar.

Sonrasında hatalı ürünü bile, “paketi de bizim gönderdiğimiz gibi gönderin, depodan aynı şekilde paketleyin” diyerek, kusurlu olduğunu bildikleri ürünü kabul etmeme ihtimallerini ima eden bir tavır sergilediler. Hem defolu ürün göndermeleri hem de faturasız satış yapmaları ve son derece saygısız, müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir iletişim sürdürmeleri kabul edilemez.

Hatalı ürün için ödediğim 1.200 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu firmanın faturasız satış ve müşteriyle alay eder tarzda iletişimi sebebiyle Ticaret Bakanlığı tarafından incelenmesini, gerekli denetimlerin yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.