Parfümlü Ve Lekeli Ürün İadesi Uzayan Süre Ve Cevapsız Destek

Modanisa uygulaması üzerinden aldığım elbise, elime ulaştığında parfüm kokulu ve ön kısmında yağ lekesine benzer küçük de olsa bir leke ile geldi. Ürünü bu şekilde kabul etmek istemediğim için hiç kullanmadan, aldığım gün hemen iade talebi oluşturdum. 16 Mart’ta iade kaydını açtım, 17 Mart’ta da ürünü elden kargoya teslim ettim.

Kargo firması ürünün alıcıya teslim edildiğini ve markaya ulaştığını belirtmesine rağmen Modanisa sisteminde iadem hâlâ “beklemede, depoya gelmemiş” olarak görünüyor. Canlı desteğe yazıyorum cevap alamıyorum, müşteri hizmetlerini aradığımda ise muhatap bulamıyorum ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Sipariş/iade numaram MOD2282857’dir.

Lekeli ve parfüm kokulu gönderilen ürünü hiç kullanmadan iade etmiş olmama rağmen sürecin bu kadar uzaması ve bilgi alamıyor olmamdan dolayı mağdurum. İademin acilen onaylanmasını ve ödediğim ücretin bir an önce hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.